Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: Junio de 2025
Resumen Importante
Antes de utilizar nuestros servicios, le recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.
- Nuestros honorarios corresponden a servicios de consultoría, asistencia y gestión de viajes.
- Las solicitudes de cancelación pueden ser elegibles para reembolso antes de que se inicie la prestación del servicio.
- Una vez iniciado el trabajo, los honorarios pueden ser parcial o totalmente no reembolsables.
- Los reembolsos relacionados con aerolíneas, hoteles u otros proveedores dependen exclusivamente de las políticas de dichos proveedores.
- Ningún servicio garantiza cambios, cancelaciones, reembolsos, créditos de viaje o resultados específicos.
Quiénes Somos
TourGuruMexico.com.mx es una marca operada por MyTripFirst, una empresa independiente de consultoría y asistencia de viajes.
Prestamos servicios de orientación, asistencia y gestión relacionados con reservas, cambios de vuelo, cancelaciones, solicitudes de reembolso, correcciones de nombre, equipaje y otras necesidades relacionadas con viajes.
No somos una aerolínea, hotel, operador turístico, línea de cruceros, agencia gubernamental ni proveedor directo de transporte.
Alcance de Nuestros Servicios
Nuestros servicios consisten en proporcionar asistencia profesional, orientación, investigación, seguimiento y gestión administrativa relacionada con solicitudes de viaje.
Los honorarios cobrados corresponden al tiempo, experiencia, recursos y trabajo profesional dedicados a cada caso.
El pago de nuestros honorarios no representa la compra de boletos de avión, hospedaje, seguros de viaje ni cualquier otro servicio ofrecido por terceros.
Asimismo, el pago de nuestros servicios no garantiza resultados específicos ni decisiones favorables por parte de aerolíneas, hoteles u otros proveedores.
Cancelación de Servicios
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un servicio contactando a nuestro equipo a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.
La elegibilidad para una cancelación o reembolso dependerá del estado de la solicitud y del trabajo realizado hasta el momento de recibir la petición.
Cancelaciones Antes del Inicio del Servicio
Si una solicitud de cancelación es recibida antes de que nuestro equipo haya comenzado a trabajar en el caso, el cliente podrá ser considerado para un reembolso total o parcial.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
En determinadas circunstancias podrán aplicarse cargos administrativos razonables relacionados con el procesamiento de pagos o la gestión inicial de la solicitud.
Cancelaciones Después del Inicio del Servicio
Una vez que nuestro equipo haya comenzado a trabajar en la solicitud, los honorarios podrán considerarse parcial o totalmente no reembolsables.
Se considerará que un servicio ha comenzado cuando se haya realizado una o más de las siguientes actividades:
- Revisión del caso.
- Investigación de opciones disponibles.
- Comunicación con proveedores.
- Evaluación de documentación.
- Preparación de solicitudes.
- Seguimiento administrativo.
- Consultoría personalizada.
- Gestión relacionada con la solicitud del cliente.
Debido a que estas actividades requieren tiempo, experiencia y recursos profesionales, es posible que los honorarios ya devengados no puedan ser reembolsados.
Servicios Comp letados
Una vez que el servicio contratado haya sido prestado o completado, los honorarios correspondientes no serán reembolsables.
Esto incluye, entre otros:
- Consultas realizadas.
- Investigaciones completadas.
- Informes entregados.
- Seguimientos efectuados.
- Solicitudes gestionadas.
- Casos cerrados.
La finalización de un servicio no depende necesariamente del resultado emitido por terceros.
Solicitudes de Reembolso
Los clientes que consideren que existe una situación que justifique una revisión podrán presentar una solicitud de reembolso por escrito.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del cliente.
- Información de contacto.
- Fecha de contratación del servicio.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Información adicional relevante para la evaluación.
Cada solicitud será revisada individualmente y de buena fe.
La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática de un reembolso.
Tiempo de Evaluación
Nuestro equipo intentará revisar las solicitudes de reembolso dentro de un plazo razonable después de recibir toda la información necesaria para la evaluación.
Los tiempos de revisión pueden variar según la complejidad del caso y el volumen de solicitudes recibidas.
Reembolsos Aprobados
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de:
- El banco del cliente.
- La institución financiera correspondiente.
- El método de pago utilizado.
- Los sistemas de procesamiento involucrados.
TourGuruMexico.com.mx y MyTripFirst no controlan los tiempos aplicados por terceros.
Servicios Prestados por Terceros
Muchos de los casos gestionados por nuestro equipo involucran proveedores externos, incluyendo:
- Aerolíneas.
- Hoteles.
- Empresas de transporte.
- Líneas de cruceros.
- Compañías de seguros.
- Plataformas de reserva.
- Otros proveedores de servicios turísticos.
Estas entidades operan de forma independiente y cuentan con sus propias políticas y procedimientos.
No tenemos control sobre sus decisiones y no podemos garantizar:
- Reembolsos.
- Cambios de reserva.
- Cancelaciones.
- Créditos de viaje.
- Compensaciones.
- Excepciones de política.
Cualquier decisión relacionada con estos servicios corresponde exclusivamente al proveedor involucrado.
Solicitudes de Reembolso ante Aerolíneas y Proveedores
Cuando un cliente contrata asistencia para presentar una solicitud de reembolso ante una aerolínea, hotel u otro proveedor, nuestro papel consiste en brindar apoyo administrativo, orientación y seguimiento.
La aprobación o rechazo de cualquier solicitud dependerá exclusivamente de la política y evaluación del proveedor correspondiente.
La negativa de un proveedor a emitir un reembolso no implica automáticamente el derecho a recibir un reembolso de nuestros honorarios profesionales.
Casos Urgentes y Prioritarios
Las solicitudes urgentes suelen requerir atención inmediata, recursos adicionales y seguimiento acelerado.
Una vez iniciadas este tipo de gestiones, los honorarios asociados podrán considerarse parcial o totalmente no reembolsables debido al trabajo realizado y a la asignación prioritaria de recursos.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información precisa, completa y actualizada.
No podremos ser responsables por retrasos, errores o resultados desfavorables derivados de:
- Información incorrecta.
- Datos incompletos.
- Documentación insuficiente.
- Omisiones relevantes.
- Errores proporcionados por el cliente.
Las solicitudes de reembolso basadas en información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser rechazadas.
Prevención de Fraude y Uso Indebido
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Actividad sospechosa.
- Uso indebido de nuestros servicios.
- Intentos de abuso de esta política.
- Contracargos injustificados.
- Información falsa o engañosa.
También podremos suspender o limitar servicios cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos.
Contracargos y Disputas de Pago
Antes de iniciar un contracargo con una entidad financiera o procesador de pagos, recomendamos al cliente comunicarse con nuestro equipo para intentar resolver cualquier inconveniente.
En caso de disputas de pago, podremos presentar documentación relacionada con:
- La contratación del servicio.
- Comunicaciones mantenidas con el cliente.
- Actividades realizadas.
- Evidencia del trabajo efectuado.
- Aceptación de términos y condiciones.
Aceptación de los Servicios
Al realizar un pago por cualquiera de nuestros servicios, el cliente reconoce, comprende y acepta que los honorarios cobrados corresponden a servicios profesionales de consultoría, asistencia y gestión relacionados con viajes.
El cliente entiende que dichos servicios pueden comenzar poco después de la contratación y pueden incluir la revisión del caso, investigación, análisis de opciones, comunicación con proveedores, seguimiento administrativo y otras actividades profesionales necesarias para atender la solicitud.
Debido a la naturaleza de estos servicios, una vez iniciadas las gestiones, parte o la totalidad de los honorarios podrán considerarse devengados y podrán ser parcial o totalmente no reembolsables de conformidad con esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.
La realización del pago constituye la aceptación de los términos establecidos en esta política y de las condiciones aplicables al servicio contratado.
Modificaciones de Esta Política
Podremos actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos, requisitos legales o prácticas comerciales.
La versión vigente será la publicada en este sitio web y sustituirá cualquier versión anterior.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos y Cancelaciones o desea solicitar una revisión, puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto publicados en TourGuruMexico.com.mx.
Nuestro equipo hará esfuerzos razonables para responder de manera profesional y oportuna.
Declaración Final
TourGuruMexico.com.mx es una marca operada por MyTripFirst.
Nuestros honorarios corresponden exclusivamente a servicios de consultoría, asistencia y gestión de viajes 24 horas a la semana.
No somos una aerolínea, hotel, operador turístico, línea de cruceros ni proveedor directo de transporte. Cualquier decisión relacionada con reservas, cambios, cancelaciones, créditos de viaje o reembolsos depende exclusivamente de las políticas y procedimientos de los proveedores correspondientes.
Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.
