Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Objeto y alcance

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los servicios de asistencia, consultoría, gestión, coordinación y apoyo relacionados con reservas y servicios de viaje ofrecidos a través de TourGuruMexico.com.mx, marca y sitio web operado por MyTripFirst.

Esta Política regula específicamente las condiciones aplicables a la cancelación de los servicios prestados por MyTripFirst y a los honorarios cobrados por dichos servicios. Asimismo, establece el tratamiento aplicable cuando una solicitud del cliente involucra boletos, reservas o servicios proporcionados por una aerolínea, proveedor de viajes, consolidador, sistema de distribución, socio comercial u otro tercero.

2. Identificación y naturaleza de la operación

TourGuruMexico.com.mx es una marca y sitio web operado por MyTripFirst, una empresa independiente que presta servicios relacionados con consultoría, asistencia, gestión y coordinación de viajes.

MyTripFirst no es una aerolínea, aeropuerto, autoridad gubernamental ni operador directo del transporte aéreo. Los servicios de transporte y otros servicios de viaje son proporcionados por las respectivas aerolíneas, proveedores u operadores que intervienen en cada reserva.

Para nuevas reservaciones, MyTripFirst podrá, cuando corresponda y de acuerdo con la estructura de la operación, gestionar la búsqueda, reserva, adquisición y/o emisión de boletos o servicios de viaje a través de aerolíneas, proveedores, consolidadores, sistemas de distribución, socios comerciales u otros proveedores autorizados.

En el caso de boletos o reservas existentes, MyTripFirst podrá prestar servicios de asistencia y gestión para presentar solicitudes ante la aerolínea o proveedor correspondiente, siempre que la naturaleza de la reserva y las facultades disponibles permitan realizar dicha gestión.

3. Honorarios de asistencia y gestión de MyTripFirst

Los honorarios cobrados por MyTripFirst corresponden exclusivamente a los servicios de asistencia, consultoría, gestión, coordinación, administración y seguimiento que la empresa presta al cliente.

Dichos honorarios son independientes del precio del boleto, tarifa aérea, impuestos, tasas, cargos de la aerolínea, diferencias tarifarias, equipaje, selección de asiento, servicios adicionales, cargos de emisión o cualquier otro importe establecido por una aerolínea, proveedor u otro tercero.

En consecuencia, el importe pagado por el cliente podrá estar compuesto por diferentes conceptos, incluyendo, según corresponda, el precio del boleto o servicio de terceros y los honorarios propios de MyTripFirst.

4. Precio del boleto o servicio de terceros

Cuando MyTripFirst gestione una nueva reservación, el cliente podrá recibir información sobre el precio aplicable al boleto o servicio de viaje y, cuando corresponda, sobre los honorarios de asistencia o gestión de MyTripFirst antes de confirmar la operación.

El precio correspondiente al boleto o servicio de terceros estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones establecidas por la aerolínea o proveedor correspondiente.

La confirmación de una operación podrá requerir el pago de los importes aplicables antes de que MyTripFirst pueda completar la reserva, adquisición o emisión correspondiente.

5. Inicio del servicio de asistencia o gestión

A efectos de esta Política, el servicio de asistencia o gestión se considerará iniciado cuando MyTripFirst haya comenzado a realizar actividades destinadas a atender la solicitud del cliente.

Estas actividades podrán comprender, entre otras, la revisión de una reserva, análisis de condiciones tarifarias, búsqueda de alternativas, consulta de disponibilidad, comunicación con proveedores, preparación de solicitudes, coordinación de cambios, cancelaciones o reemisiones, presentación de documentación, seguimiento de casos y comunicación de las respuestas recibidas.

El inicio de cualquiera de estas actividades podrá dar lugar a que los honorarios correspondientes sean considerados total o parcialmente no reembolsables, de acuerdo con la naturaleza y grado de ejecución del servicio contratado.

6. Cancelación antes del inicio del servicio

Cuando el cliente solicite cancelar un servicio antes de que MyTripFirst haya comenzado materialmente a prestarlo, podrá solicitar la devolución de los honorarios pagados. La procedencia y el importe del reembolso se determinarán considerando las actividades administrativas o de gestión realizadas y cualquier coste efectivamente incurrido antes de recibir la solicitud de cancelación.

La solicitud de cancelación deberá realizarse a través de los canales de contacto habilitados por MyTripFirst.

7. Cancelación después del inicio del servicio

Cuando el cliente solicite cancelar un servicio después de que MyTripFirst haya comenzado a realizar actividades de asistencia o gestión, los honorarios podrán ser total o parcialmente no reembolsables.

Lo anterior se debe a que los honorarios remuneran el trabajo realizado por MyTripFirst, independientemente de que la gestión posteriormente resulte aprobada, rechazada, modificada o no pueda completarse por decisión de una aerolínea o proveedor.

Por tanto, el hecho de que una solicitud no produzca el resultado esperado por el cliente no significa, por sí mismo, que los honorarios correspondientes deban ser reembolsados.

8. Servicios completados

Una vez que MyTripFirst haya completado sustancialmente el servicio contratado, incluyendo cuando corresponda la presentación de una solicitud, comunicación con el proveedor, gestión de una modificación, coordinación de una emisión o reemisión, o entrega al cliente de la respuesta correspondiente, los honorarios asociados podrán considerarse no reembolsables.

La evaluación de cualquier solicitud excepcional de reembolso será realizada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.

9. Cancelación y reembolso de boletos o servicios de terceros

La cancelación, modificación, reembolso, crédito, voucher o cualquier otra solución relacionada con un boleto o servicio proporcionado por una aerolínea u otro proveedor estará sujeta a las condiciones aplicables establecidas por dicho proveedor.

Estas condiciones pueden incluir restricciones tarifarias, penalizaciones, cargos administrativos, condiciones de reembolso, límites de tiempo, condiciones de la tarifa y otras reglas aplicables a la reserva.

MyTripFirst no podrá modificar unilateralmente las condiciones establecidas por la aerolínea o proveedor correspondiente.

10. Solicitudes de reembolso ante aerolíneas y proveedores

Cuando el cliente solicite asistencia para obtener un reembolso de un boleto o servicio de terceros, MyTripFirst podrá gestionar y dar seguimiento a dicha solicitud ante la aerolínea o proveedor correspondiente.

La gestión realizada por MyTripFirst constituye un servicio de asistencia y no una garantía de aprobación.

La decisión sobre si corresponde un reembolso, crédito, voucher, cambio u otra solución será determinada por la aerolínea o proveedor que tenga autoridad sobre la respectiva reserva.

11. Diferencia entre el reembolso del proveedor y los honorarios de MyTripFirst

La aprobación de un reembolso por parte de una aerolínea o proveedor no implica automáticamente el reembolso de los honorarios cobrados por MyTripFirst.

Los importes cobrados por MyTripFirst corresponden a los servicios de asistencia y gestión prestados al cliente. Dichos servicios pueden haber sido ejecutados independientemente del resultado obtenido frente al proveedor.

Por lo tanto, cuando un proveedor autorice un reembolso del boleto o servicio, dicho importe será tratado conforme a las condiciones del proveedor, mientras que cualquier solicitud de devolución de los honorarios de MyTripFirst será evaluada separadamente conforme a esta Política.

12. No garantía de resultado

El pago de los honorarios de asistencia o gestión de MyTripFirst no constituye una garantía de que una aerolínea, proveedor o tercero aprobará una solicitud de cambio, cancelación, reembolso, excepción, crédito, modificación o cualquier otra solicitud presentada en nombre del cliente.

MyTripFirst se compromete a realizar las gestiones correspondientes dentro del alcance del servicio contratado, pero las decisiones que dependan de terceros estarán sujetas a las políticas, disponibilidad, autoridad y procedimientos del proveedor correspondiente.

13. Reembolsos de honorarios de MyTripFirst

Cuando corresponda un reembolso de los honorarios cobrados por MyTripFirst, el importe será determinado teniendo en consideración el servicio contratado, las actividades realizadas, el estado de ejecución de la solicitud y cualquier coste razonablemente incurrido en relación con la prestación del servicio.

Cuando el reembolso sea aprobado, MyTripFirst procurará efectuarlo utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, siempre que ello sea técnica y operativamente posible.

Los tiempos de acreditación del importe podrán depender adicionalmente de la entidad financiera, banco, procesador de pagos o emisor de la tarjeta utilizada por el cliente.

14. Reembolsos procesados por terceros

Cuando una aerolínea, proveedor u otro tercero apruebe un reembolso, el procesamiento y acreditación de dicho importe podrán estar sujetos a los procedimientos y plazos establecidos por dicho tercero.

MyTripFirst podrá proporcionar asistencia y seguimiento cuando corresponda, pero no será responsable de los retrasos derivados exclusivamente de los procesos internos de la aerolínea, proveedor, banco, procesador de pagos o entidad financiera.

15. Responsabilidad del cliente

El cliente deberá proporcionar información completa, exacta y actualizada que resulte necesaria para gestionar su solicitud.

Cuando una gestión requiera documentación, autorización, identificación, datos de la reserva u otra información del cliente, la falta, incorrección o demora en proporcionar dicha información podrá afectar el tiempo de gestión o la posibilidad de que el proveedor procese favorablemente la solicitud.

16. Casos urgentes o prioritarios

En solicitudes urgentes, prioritarias o realizadas con un plazo limitado antes de la salida del vuelo o prestación del servicio, MyTripFirst podrá requerir el pago de honorarios específicos de acuerdo con la naturaleza y complejidad de la gestión.

Cuando el servicio urgente haya comenzado, los honorarios correspondientes podrán ser total o parcialmente no reembolsables, incluso cuando el proveedor posteriormente rechace la solicitud o no exista disponibilidad para realizar la operación solicitada.

17. Contracargos y disputas de pago

Cuando el cliente haya autorizado el pago y MyTripFirst haya comenzado o completado los servicios contratados, cualquier procedimiento de contracargo o disputa de pago será evaluado de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y la documentación disponible.

MyTripFirst podrá presentar al procesador de pagos, entidad financiera o institución correspondiente la documentación relacionada con la contratación, autorización, prestación del servicio, comunicaciones y demás antecedentes pertinentes.

Esta disposición no pretende limitar los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación obligatoria aplicable.

18. Modificaciones, disponibilidad y decisiones de terceros

Las condiciones de los boletos y servicios de terceros pueden cambiar debido a disponibilidad, cambios de tarifas, políticas de la aerolínea, modificaciones operativas u otras circunstancias fuera del control de MyTripFirst.

Cuando una operación no pueda realizarse en las condiciones inicialmente consultadas, MyTripFirst podrá comunicar al cliente las alternativas disponibles, cuando existan, junto con los importes y condiciones aplicables antes de proceder con una nueva operación que requiera autorización adicional.

19. Legislación y derechos del consumidor

La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones aplicables al servicio contratado. Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que resulten irrenunciables para el consumidor conforme a la legislación que resulte aplicable a la operación correspondiente.

Cuando existan disposiciones obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables, dichas disposiciones prevalecerán en la medida establecida por la legislación correspondiente.

20. Aceptación de la Política

La contratación, autorización o utilización de los servicios de MyTripFirst implica que el cliente ha tenido la oportunidad de consultar las condiciones aplicables al servicio solicitado y acepta las disposiciones de esta Política en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando una operación implique condiciones específicas de una aerolínea o proveedor, el cliente también estará sujeto a las condiciones aplicables a dicho boleto, reserva o servicio.

21. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política forma parte de los términos aplicables a los servicios ofrecidos por MyTripFirst a través de TourGuruMexico.com.mx y deberá interpretarse conjuntamente con los demás términos, condiciones, tarifas y políticas publicados en el sitio.

En caso de que una operación concreta tenga condiciones específicas comunicadas al cliente antes de su confirmación, dichas condiciones podrán formar parte de las condiciones particulares de la operación.

22. Modificaciones de la Política

MyTripFirst podrá actualizar o modificar esta Política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos, condiciones comerciales o requisitos legales aplicables.

La versión vigente será la publicada en el sitio web correspondiente y tendrá indicada su fecha de actualización.

23. Contacto

Para solicitar una cancelación o reembolso relacionado con los servicios de MyTripFirst, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo mediante el teléfono +52 800 351 0325 o el correo support@tourgurumexico.com.mx

Cuando una solicitud se encuentre relacionada con un boleto o servicio de terceros, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para permitir la correcta identificación de la reserva y evaluación de la solicitud.

24. Declaración final

TourGuruMexico.com.mx es una marca y sitio web operado por MyTripFirst. MyTripFirst actúa como empresa independiente de consultoría, asistencia, gestión y coordinación de servicios de viaje.

Para nuevas reservaciones, MyTripFirst podrá gestionar, según corresponda, la adquisición, reserva y/o emisión de boletos y servicios de viaje mediante aerolíneas, proveedores, consolidadores, sistemas de distribución, socios comerciales u otros proveedores autorizados.

Para boletos o servicios existentes, MyTripFirst podrá proporcionar asistencia y gestión ante la aerolínea o proveedor correspondiente, de acuerdo con las facultades, procedimientos y condiciones aplicables a cada reserva.

Los honorarios de MyTripFirst corresponden a sus propios servicios de asistencia y gestión y son independientes del precio del boleto, tarifas, impuestos y cargos establecidos por las aerolíneas o proveedores. La aprobación de un reembolso por parte de un tercero no genera automáticamente un derecho al reembolso de los honorarios de MyTripFirst.