Política de Privacidad
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. TITULAR DEL SERVICIO
TourGuruMexico.com.mx es propiedad y está operado por Mytripfirst, una empresa registrada en la República de la India.
Titular del servicio: Mytripfirst
Actividad: Consultoría, asesoría y asistencia en viajes internacionales
Domicilio Legal/Corporativo: 96, Shivam Enclave, Old Haibatpur, Greater Noida, Gautambuddha Nagar, Uttar Pradesh, 201306, India
GST: 09BCEPJ5327E1ZR
Acreditación Internacional: Agencia de Viajes Certificada IATA No. 14033703
Sitio web: TourGuruMexico.com.mx
Mytripfirst opera sus servicios de forma remota desde la India y ofrece asistencia y consultoría de viajes a usuarios en México, Latinoamérica y otras regiones.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, cuándo podemos compartirla, cómo la protegemos y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos personales.
2. QUIÉNES SOMOS Y QUÉ HACEMOS
TourGuruMexico.com.mx es una marca utilizada por Mytripfirst para prestar servicios independientes de consultoría, asesoría y asistencia relacionados con viajes.
Mytripfirst no es una aerolínea, no opera vuelos y no es una entidad gubernamental.
Nuestros servicios pueden incluir asistencia relacionada con búsquedas de vuelos, cambios de itinerarios, cancelaciones, solicitudes de reembolso, equipaje, hoteles, actividades y otras necesidades relacionadas con viajes.
Cuando una solicitud requiere la participación de una aerolínea, hotel, proveedor de viajes, sistema de reservas u otro tercero, podemos compartir la información necesaria para gestionar dicha solicitud, de acuerdo con esta Política.
3. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidad aplica a la información recopilada mediante:
- TourGuruMexico.com.mx.
- Formularios disponibles en nuestro sitio web.
- Correos electrónicos enviados a nuestro equipo.
- Comunicaciones por teléfono o WhatsApp.
- Solicitudes de asistencia o consultoría de viajes.
- Interacciones comerciales o de atención relacionadas con nuestros servicios.
También puede aplicar a información que recibamos de un usuario durante la gestión de una solicitud específica de viaje.
4. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Dependiendo del servicio solicitado, podemos recopilar información que el usuario nos proporciona voluntariamente, incluyendo:
Información personal básica
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
Información relacionada con viajes
- Destino.
- Fechas de viaje.
- Preferencias de viaje.
- Información de vuelos o itinerarios.
- Número de reserva o referencia, cuando sea necesario para gestionar una solicitud.
- Información necesaria para realizar cambios, cancelaciones, reembolsos u otros servicios solicitados.
Información de comunicación
Podemos conservar información contenida en:
- Correos electrónicos.
- Mensajes de WhatsApp.
- Comunicaciones telefónicas.
- Formularios enviados a través del sitio.
- Comunicaciones con nuestro equipo de atención.
Solo solicitamos información que sea razonablemente necesaria para la solicitud o servicio correspondiente.
5. CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN
Podemos recopilar información cuando:
- El usuario completa un formulario en nuestro sitio web.
- El usuario solicita asistencia de viaje.
- El usuario nos contacta por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
- El usuario proporciona información durante una conversación con nuestro equipo.
- El usuario interactúa con determinadas funciones técnicas de nuestro sitio web, incluidas cookies y tecnologías similares.
No buscamos recopilar deliberadamente información personal que no sea necesaria para los fines descritos en esta Política.
6. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Podemos utilizar la información recopilada para:
- Atender solicitudes de asistencia y consultoría de viajes.
- Buscar, analizar o presentar opciones de viaje.
- Gestionar solicitudes relacionadas con vuelos, itinerarios, cambios o cancelaciones.
- Dar seguimiento a solicitudes de reembolso.
- Comunicarnos con aerolíneas, hoteles, proveedores u otros terceros cuando sea necesario para gestionar la solicitud del usuario.
- Responder preguntas y proporcionar atención al cliente.
- Dar seguimiento a casos abiertos.
- Mantener registros relacionados con los servicios prestados.
- Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de nuestro sitio y servicios.
- Detectar, prevenir o investigar fraude, abuso o actividades no autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o administrativas aplicables.
También podemos utilizar determinados datos técnicos y de navegación, incluidos datos relacionados con cookies y tecnologías similares, para analizar el funcionamiento del sitio y medir u optimizar nuestras actividades de marketing digital, cuando corresponda y de acuerdo con las configuraciones y requisitos aplicables.
No vendemos información personal de nuestros usuarios.
7. OPCIÓN DE EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DEL USO DE DATOS
Los usuarios pueden solicitar que sus datos personales no sean utilizados para fines adicionales a la atención, gestión y cumplimiento de su solicitud de viaje.
Esta solicitud no impedirá el uso de información que sea razonablemente necesario para:
- Completar o dar seguimiento a un servicio solicitado.
- Comunicarnos con el usuario respecto de una solicitud activa.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o administrativas.
- Mantener registros necesarios relacionados con el servicio.
- Resolver reclamaciones o disputas.
- Prevenir fraude, abuso o actividades no autorizadas.
- Proteger los derechos, seguridad o intereses legítimos de Mytripfirst o de terceros cuando corresponda.
Para solicitar esta limitación del uso de tus datos, puedes contactar directamente con nuestro Canal de Privacidad:
En tu solicitud, puedes indicar:
- Tu nombre.
- El correo electrónico o número de teléfono utilizado para contactar con nosotros.
- La naturaleza de tu solicitud de privacidad.
- Cualquier información adicional que nos ayude a identificar la solicitud correspondiente.
Esta opción de exclusión es independiente de la configuración de cookies de tu navegador.
Desactivar las cookies no constituye automáticamente una solicitud para limitar el uso de otros datos personales que hayas proporcionado directamente a Mytripfirst.
Procesaremos las solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable y con cualquier obligación que nos permita o exija conservar o utilizar determinada información.
8. TRANSPARENCIA EN EL USO DE DATOS
En Mytripfirst buscamos mantener una política clara y transparente respecto del uso de información personal.
Por ello:
- No vendemos información personal de nuestros usuarios.
- No alquilamos bases de datos personales.
- No compartimos deliberadamente información personal con terceros para que la utilicen para sus propios fines publicitarios.
- Utilizamos la información de contacto para prestar, gestionar y comunicar los servicios solicitados.
- Podemos utilizar información técnica y de navegación para mejorar nuestro sitio, analizar su funcionamiento y medir determinadas actividades de marketing digital, cuando corresponda.
- Cuando sea necesario compartir información con un tercero para completar una solicitud de viaje, procuramos limitarla a la información razonablemente necesaria para dicha finalidad.
9. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS
Podemos compartir información personal cuando sea necesario para prestar o gestionar el servicio solicitado.
Los terceros pueden incluir:
- Aerolíneas.
- Sistemas Globales de Distribución (GDS).
- Hoteles.
- Proveedores de actividades o servicios turísticos.
- Proveedores de reservas.
- Agencias, operadores o proveedores de viajes.
- Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar nuestros servicios.
- Otros terceros necesarios para completar una solicitud específica.
La información compartida se limitará, en la medida razonablemente posible, a aquella necesaria para gestionar la solicitud correspondiente.
Los terceros pueden tener sus propias políticas y prácticas de privacidad. Mytripfirst no controla las políticas de privacidad de terceros y recomienda al usuario revisar dichas políticas cuando corresponda.
10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Mytripfirst tiene su sede operativa en India.
Por esta razón, la información proporcionada por los usuarios en México u otros países puede ser procesada, almacenada o gestionada en India.
También puede ser procesada por proveedores tecnológicos o terceros ubicados en otros países cuando ello sea necesario para prestar los servicios solicitados.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que pueden existir transferencias internacionales de información relacionadas con la prestación del servicio, siempre sujetas a las obligaciones legales aplicables.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Alteración.
- Divulgación no autorizada.
- Pérdida o destrucción accidental.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, aunque tomamos medidas razonables para proteger la información, no podemos garantizar que ningún incidente de seguridad pueda ocurrir bajo todas las circunstancias.
12. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos información personal durante el período razonablemente necesario para:
- Prestar el servicio solicitado.
- Gestionar solicitudes pendientes.
- Dar seguimiento a casos o reclamaciones.
- Mantener registros comerciales y administrativos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias.
- Resolver disputas o proteger nuestros derechos legítimos.
Cuando la información ya no sea necesaria para estos fines, podrá ser eliminada, anonimizada o archivada de forma segura, según corresponda.
Una solicitud de eliminación de datos no necesariamente dará lugar a la eliminación inmediata cuando exista una obligación legal o una razón legítima para conservar determinada información.
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Mantener funciones técnicas del sitio.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Analizar el tráfico y rendimiento del sitio.
- Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestras páginas.
- Medir y optimizar determinadas actividades de marketing digital, incluyendo Google Ads, cuando corresponda.
El usuario puede administrar, bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.
Las opciones relacionadas con cookies son independientes de las solicitudes de privacidad enviadas a:
14. DERECHOS DEL USUARIO
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, los usuarios pueden solicitar:
- Acceso a sus datos personales que mantenemos.
- Corrección o actualización de información incorrecta.
- Información sobre cómo utilizamos sus datos.
- Eliminación de información personal cuando legalmente sea posible.
- Limitación de determinados usos de sus datos.
- Oposición a determinados usos cuando corresponda.
- Limitación del uso de sus datos para fines adicionales al cumplimiento de su solicitud de viaje.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos deben enviarse a nuestro Canal de Privacidad:
Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes antes de procesar determinadas solicitudes.
15. USO RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN
Recomendamos a los usuarios no enviar información financiera o de seguridad sensible, como:
- Contraseñas.
- Códigos de seguridad.
- Números completos de tarjetas bancarias.
salvo que dicha información sea específicamente necesaria y solicitada mediante un canal oficial y adecuado para la prestación del servicio.
Los usuarios deben utilizar únicamente nuestros canales oficiales al proporcionar información personal.
16. ENLACES A SITIOS EXTERNOS
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web de terceros, incluyendo aerolíneas, hoteles, proveedores de viajes u otros servicios.
Al acceder a un sitio externo, el usuario queda sujeto a las políticas y condiciones de ese tercero.
Mytripfirst no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, seguridad, contenido o prácticas de sitios web externos.
Recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier tercero antes de proporcionar información personal directamente a dicho tercero.
17. PRIVACIDAD PARA USUARIOS EN MÉXICO
TourGuruMexico.com.mx presta servicios de forma remota desde India a usuarios ubicados en México y otros países.
Reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros usuarios y buscamos aplicar medidas razonables de transparencia, seguridad y control sobre la información que manejamos.
Los usuarios ubicados en México pueden utilizar nuestro Canal de Privacidad para realizar consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales:
Nada en esta Política pretende excluir o limitar derechos que no puedan legalmente ser excluidos o limitados.
18. COMUNICACIONES CON EL USUARIO
Podemos utilizar la información de contacto proporcionada por el usuario para:
- Responder consultas.
- Gestionar solicitudes de asistencia.
- Dar seguimiento a casos abiertos.
- Comunicar información necesaria relacionada con un servicio solicitado.
- Informar sobre cambios o actualizaciones relacionados con una solicitud.
Las solicitudes específicamente relacionadas con privacidad deben enviarse a:
Las solicitudes generales relacionadas con vuelos, reservas, cambios, cancelaciones o asistencia de viaje pueden dirigirse a nuestros canales generales de atención publicados en el sitio.
19. PROTECCIÓN DE MENORES
Nuestros servicios no están diseñados para que menores de edad los utilicen de forma independiente sin la supervisión de un padre, madre o tutor legal.
No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores sin la participación o consentimiento adecuado de un adulto responsable cuando dicho consentimiento sea requerido por la legislación aplicable.
Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera inapropiada, puedes contactar con nuestro Canal de Privacidad:
20. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para:
- Mejorar nuestros servicios.
- Modificar nuestros procesos.
- Incorporar nuevas tecnologías.
- Reflejar cambios en nuestras operaciones.
- Cumplir requisitos legales o regulatorios aplicables.
Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de “Última actualización” indicada al comienzo.
Recomendamos revisar periódicamente esta Política.
21. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros:
- Términos y Condiciones
- Política de Reembolso y Cancelación
- Aviso Legal
- Tarifas de Consultoría
Estos documentos pueden establecer información adicional relacionada con nuestros servicios y la relación con los usuarios.
22. LEY APLICABLE
Esta Política de Privacidad y el tratamiento de la información se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de la India, sin perjuicio de aquellos derechos o disposiciones de carácter obligatorio que puedan corresponder al usuario conforme a la legislación aplicable.
Nada en esta Política pretende privar al usuario de derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
23. CONTACTO DE PRIVACIDAD
Para cualquier pregunta, solicitud o ejercicio de derechos relacionado específicamente con la privacidad y el tratamiento de datos personales, puedes contactar directamente con nuestro Canal de Privacidad: privacy@tourgurumexico.com.mx
Entidad Legal: Mytripfirst
Actividad: Consultoría, asesoría y asistencia en viajes internacionales
Acreditación Internacional: Agencia de Viajes Certificada IATA No. 14033703
GST: 09BCEPJ5327E1ZR
Dirección Sede Central:
96, Shivam Enclave, Old Haibatpur, Greater Noida, Gautambuddha Nagar, Uttar Pradesh, 201306, India.
Sitio Web: TourGuruMexico.com.mx
Importante: El correo privacy@tourgurumexico.com.mx está destinado específicamente a solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos personales y ejercicio de derechos sobre información personal.
Para solicitudes generales de viajes, reservas, cambios, cancelaciones, vuelos o asistencia, utiliza los canales generales de atención publicados en nuestro sitio web.
24. CONTACTO GENERAL
Para consultas generales relacionadas con nuestros servicios de viaje:
Teléfono: +52 800 351 0325
Correo de atención general: support@tourgurumexico.com.mx
Entidad: MyTripFirst
Sitio web: TourGuruMexico.com.mx
Las consultas generales no sustituyen el canal específico establecido para solicitudes de privacidad.
Propiedad y Operación: TourGuruMexico.com.mx es propiedad y está operado por MYTRIPFIRST, una agencia de viajes independiente certificada por IATA (Código IATA: 14033703), con sede en Greater Noida, Uttar Pradesh, India.
Aviso Importante: TourGuruMexico es la marca comercial utilizada por MYTRIPFIRST para ofrecer servicios de asistencia y consultoría de viajes a clientes en México. No somos una aerolínea ni representamos oficialmente a ninguna aerolínea. Las reservas, cambios, cancelaciones y demás servicios pueden estar sujetos a la disponibilidad y a las políticas de la aerolínea o proveedor de viajes correspondiente.
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