Términos y Condiciones
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Bienvenido a TourGuruMexico. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y los servicios de asistencia y consultoría de viajes ofrecidos a través de nuestra plataforma.
Al utilizar este sitio web, solicitar nuestros servicios o realizar un pago, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
TourGuruMexico es una marca y sitio web utilizado para ofrecer servicios de asistencia y consultoría relacionados con viajes.
Los servicios son prestados por MyTripFirst, una empresa establecida en India.
Domicilio:
96, Shivam Enclave, Old Haibatpur, Greater Noida, Gautambuddha Nagar, Uttar Pradesh, 201306, India
GST: 09BCEPJ5327E1ZR
Código IATA: 14033703
Sitio web: TourGuruMexico.com.mx
Los servicios se proporcionan de forma remota. MyTripFirst no mantiene actualmente una oficina física o sucursal en México.
La información anterior se proporciona para que los usuarios puedan identificar al prestador del servicio y conocer su ubicación y datos empresariales.
2. IMPORTANTE: TOURGURUMEXICO NO ES UNA AEROLÍNEA
TourGuruMexico/MyTripFirst no es una aerolínea, aeropuerto ni autoridad aeronáutica.
No operamos vuelos ni controlamos aeronaves, rutas, horarios, disponibilidad, tarifas, políticas operativas o decisiones de las aerolíneas.
Nuestro servicio consiste en proporcionar asistencia y consultoría de viajes y, cuando el cliente lo solicita, ayudar a gestionar determinadas solicitudes ante aerolíneas, hoteles, proveedores u otros terceros.
Las decisiones finales relacionadas con vuelos, cambios, cancelaciones, reembolsos, créditos, disponibilidad, tarifas y otras condiciones que dependan de una aerolínea o proveedor corresponden al proveedor respectivo.
El pago de nuestros servicios no garantiza que una aerolínea o proveedor aprobará una solicitud determinada.
3. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS
TourGuruMexico puede proporcionar asistencia relacionada con diferentes necesidades de viaje, incluyendo:
- Asistencia para nuevas reservas.
- Asistencia para cambios de fecha de vuelo.
- Asistencia con correcciones de nombre, cuando sean permitidas.
- Asistencia para solicitudes de upgrade.
- Asistencia para viajes con bebés.
- Asistencia para agregar mascotas en cabina, cuando esté permitido.
- Revisión y preparación de itinerarios.
- Asistencia relacionada con reservas de hoteles y actividades.
- Asistencia con solicitudes de cancelación.
- Asistencia con solicitudes de reembolso.
- Orientación general sobre derechos del pasajero.
- Comunicación y seguimiento con aerolíneas o proveedores.
- Otras gestiones relacionadas con viajes previamente aceptadas por nuestro equipo.
La disponibilidad de cada servicio depende de las condiciones, políticas y disponibilidad del proveedor correspondiente.
4. SERVICIO DE ASISTENCIA Y CONSULTORÍA
Dependiendo de la solicitud del cliente, nuestro servicio puede incluir:
- Revisar la solicitud del cliente.
- Analizar la información proporcionada.
- Revisar las condiciones aplicables.
- Comunicarnos con una aerolínea o proveedor.
- Consultar opciones o disponibilidad.
- Preparar o revisar documentación.
- Presentar o gestionar una solicitud.
- Realizar seguimiento.
- Informar al cliente sobre las opciones o el resultado de la gestión.
El resultado de una solicitud puede depender de decisiones y circunstancias externas que no están bajo nuestro control.
Por ello, la contratación de nuestro servicio de asistencia no garantiza un resultado específico.
5. CUÁNDO SE CONSIDERA INICIADO EL SERVICIO
Para efectos de cancelaciones y reembolsos, un servicio se considera iniciado cuando nuestro equipo comienza a realizar actividades relacionadas con la solicitud del cliente.
El servicio puede considerarse iniciado cuando realizamos una o más de las siguientes actividades:
- Revisar o analizar el caso del cliente.
- Revisar una reserva o itinerario.
- Revisar las condiciones de una tarifa.
- Comunicarnos con una aerolínea o proveedor.
- Consultar disponibilidad u opciones.
- Preparar, revisar o procesar documentación.
- Presentar una solicitud ante una aerolínea o proveedor.
- Realizar seguimiento de una solicitud.
- Proporcionar una recomendación o alternativa específica basada en el análisis del caso.
- Realizar cualquier otra actividad necesaria para gestionar el servicio solicitado.
Una vez iniciado el servicio, la tarifa de asistencia podrá ser no reembolsable, de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y Cancelación.
6. TARIFAS Y COSTOS
Las tarifas de asistencia y consultoría pueden variar dependiendo del tipo y complejidad del servicio solicitado.
Antes de iniciar un servicio sujeto a una tarifa, informaremos al cliente del costo aplicable a su solicitud.
Ejemplos de Honorarios por Servicio
Los siguientes son ejemplos de nuestros honorarios estimados de asistencia y consultoría:
Servicio Honorarios Estimados
Consulta General de Viaje Desde USD $100
Recuperación de Reserva Desde USD $100
Corrección de Nombre USD $100 – $150
Cambio de Vuelo USD $150 – $200
Modificación de Itinerario USD $150 – $250
Cancelación de Reserva USD $200 – $300
Solicitud de Reembolso USD $200 – $300
Gestión de Equipaje USD $200 – $300
Viajes Internacionales Complejos USD $300 – $400
Casos de Emergencia USD $300 – $500
Gestión Integral Premium Desde USD $400
Los importes anteriores son honorarios estimados por el servicio de asistencia o consultoría y no incluyen necesariamente tarifas aéreas, impuestos, penalizaciones, diferencias de tarifa, cargos de aerolíneas, hoteles, proveedores u otros terceros.
El costo final puede variar dependiendo de las circunstancias específicas de cada solicitud, su complejidad, el número de pasajeros, la aerolínea o proveedor involucrado, el tiempo disponible para realizar la gestión y otros factores relevantes.
Cuando el servicio solicitado no corresponda exactamente a uno de los ejemplos anteriores, informaremos al cliente del honorario aplicable antes de iniciar el servicio.
6.1 Confirmación del costo antes de iniciar el servicio
El cliente recibirá información sobre el costo aplicable antes de que nuestro equipo inicie el servicio sujeto a dicho pago.
No iniciaremos un servicio sujeto a una tarifa de asistencia sin comunicar previamente al cliente el costo correspondiente.
Una vez que el cliente acepta el costo y se realiza el pago, nuestro equipo podrá comenzar a trabajar en la solicitud.
Las tarifas de asistencia de TourGuruMexico son independientes de cualquier:
- Tarifa aérea.
- Impuesto.
- Penalización.
- Diferencia de tarifa.
- Cargo de la aerolínea.
- Cargo de hotel.
- Cargo de proveedor.
- Cargo de otro tercero.
Estos importes pueden ser determinados y cobrados por el proveedor correspondiente.
6.2 Naturaleza de los honorarios
Nuestros honorarios corresponden al servicio de asistencia y consultoría prestado por TourGuruMexico/MyTripFirst.
El pago de nuestros honorarios no constituye el pago de una tarifa aérea ni garantiza la emisión, modificación, cancelación, reembolso, upgrade o aprobación de una solicitud por parte de una aerolínea o proveedor.
Cuando una solicitud dependa de una decisión de una aerolínea o tercero, el resultado estará sujeto a las políticas, condiciones y disponibilidad de dicho proveedor.
7. PAGOS
El cliente debe proporcionar información correcta y completa al solicitar nuestros servicios.
Cuando corresponda, el pago deberá realizarse antes de comenzar el servicio.
Una vez confirmado el pago y comenzado el trabajo correspondiente, se aplicarán las condiciones de cancelación y reembolso establecidas en estos Términos y en nuestra Política de Reembolso y Cancelación.
El pago de una tarifa de asistencia no constituye una garantía de aprobación de la solicitud por parte de una aerolínea o proveedor.
8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra Política de Reembolso y Cancelación establece las condiciones específicas aplicables a las solicitudes de cancelación y reembolso.
La política puede consultarse en nuestra página de Reembolso y Cancelación.
Una tarifa de asistencia puede ser no reembolsable cuando el servicio ya haya comenzado o haya sido completado.
Para evitar dudas, el servicio se considera iniciado conforme a la definición establecida en la Sección 5 de estos Términos.
El hecho de que una solicitud no produzca el resultado esperado por el cliente no significa que el servicio de asistencia no haya sido iniciado.
Los cargos cobrados por aerolíneas, hoteles, proveedores, sistemas de reservas u otros terceros pueden estar sujetos a sus propias políticas y condiciones.
9. REEMBOLSOS DE AEROLÍNEAS Y PROVEEDORES
Cuando un reembolso dependa de una aerolínea o proveedor, el importe, método y plazo del reembolso estarán sujetos a las políticas y procedimientos del proveedor correspondiente.
TourGuruMexico puede ayudar al cliente a presentar o dar seguimiento a una solicitud de reembolso cuando dicho servicio haya sido contratado.
Sin embargo, no podemos garantizar que una aerolínea o proveedor aprobará una solicitud de reembolso.
Cuando un proveedor rechace una solicitud, nuestra responsabilidad se limita al servicio de asistencia que hayamos acordado proporcionar al cliente.
10. CAMBIOS, CANCELACIONES Y RETRASOS DE VUELOS
Las aerolíneas pueden modificar, retrasar, cancelar o reprogramar vuelos.
Cuando una aerolínea realice alguno de estos cambios, las opciones disponibles para el pasajero dependerán de las políticas de la aerolínea, las condiciones de la tarifa y las circunstancias específicas del vuelo.
Podemos ayudar al cliente a revisar las opciones disponibles y, cuando corresponda, comunicarnos con el proveedor.
Sin embargo, no controlamos las decisiones operativas o comerciales de las aerolíneas.
11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento.
- Información de contacto.
- Número de reserva.
- Número de boleto.
- Información del vuelo.
- Documentos necesarios.
- Información solicitada por la aerolínea o proveedor.
Los errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente pueden generar costos adicionales o impedir que una solicitud pueda ser procesada.
12. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
El cliente es responsable de contar con todos los documentos necesarios para realizar su viaje.
Dependiendo del itinerario, pueden ser necesarios:
- Pasaporte.
- Visa.
- Permisos.
- Documentos de identidad.
- Autorizaciones.
- Certificados.
- Otros documentos requeridos por las autoridades o proveedores.
La información proporcionada por TourGuruMexico tiene carácter de asistencia y orientación y no sustituye la decisión oficial de una autoridad migratoria, consular, gubernamental o aeronáutica.
El cliente debe verificar los requisitos oficiales aplicables a su situación antes de viajar.
13. AEROLÍNEAS, HOTELES Y OTROS TERCEROS
Algunas solicitudes pueden involucrar a:
- Aerolíneas.
- Hoteles.
- Proveedores de actividades.
- Sistemas de reservas.
- Consolidadores.
- Agencias.
- Operadores turísticos.
- Otros proveedores de servicios de viaje.
Estos terceros pueden establecer sus propios términos, tarifas, restricciones, políticas de cancelación y condiciones de reembolso.
Cuando una solicitud dependa de un tercero, las condiciones de dicho tercero podrán aplicarse además de estos Términos.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TourGuruMexico/MyTripFirst se compromete a prestar los servicios contratados con diligencia razonable.
No obstante, no somos responsables por decisiones, retrasos, cancelaciones, cambios, falta de disponibilidad, restricciones, errores operativos o incumplimientos atribuibles a una aerolínea, hotel, proveedor, autoridad, sistema de reservas u otro tercero.
No garantizamos:
- Disponibilidad de vuelos.
- Disponibilidad de determinadas tarifas.
- Aprobación de cambios.
- Aprobación de reembolsos.
- Aprobación de upgrades.
- Aceptación de mascotas.
- Disponibilidad de hoteles o actividades.
- Aprobación de solicitudes por parte de terceros.
Nuestra obligación consiste en prestar el servicio de asistencia y consultoría que haya sido contratado y realizar las gestiones correspondientes dentro del alcance acordado.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
15. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios y la disponibilidad de vuelos, hoteles y otros servicios pueden cambiar en cualquier momento debido a las decisiones de las aerolíneas y proveedores.
Una cotización o información proporcionada por nuestro equipo no constituye una garantía de disponibilidad hasta que la operación correspondiente haya sido confirmada.
16. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Podemos comunicarnos con el cliente mediante:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- WhatsApp.
- Otros medios de contacto proporcionados por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar información de contacto correcta y de revisar las comunicaciones relacionadas con su solicitud.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad de la solicitud y de los tiempos de respuesta de terceros.
17. QUEJAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si el cliente tiene alguna pregunta, inconformidad o reclamación relacionada con nuestros servicios, recomendamos que primero se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso.
Los usuarios ubicados en México también pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para obtener orientación o presentar una queja cuando consideren que corresponde conforme a la legislación aplicable.
La información sobre PROFECO se proporciona como un medio adicional de orientación para los consumidores y no constituye una renuncia a nuestros derechos o defensas legales.
18. SERVICIOS PARA USUARIOS EN MÉXICO
TourGuruMexico ofrece servicios de asistencia y consultoría de viajes a usuarios ubicados en México de forma remota.
La prestación de servicios a usuarios en México no significa que MyTripFirst mantenga una oficina física, sucursal o establecimiento permanente en México.
Los usuarios pueden comunicarse con nosotros para obtener información sobre el prestador del servicio antes de realizar una contratación.
19. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La información proporcionada por el cliente será utilizada para gestionar su solicitud, comunicarnos con él y prestar los servicios contratados.
Cuando sea necesario para realizar una gestión, determinados datos podrán ser compartidos con la aerolínea, hotel, proveedor u otro tercero relacionado con la solicitud.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de TourGuruMexico, incluyendo textos, logotipos, diseños, gráficos, imágenes y otros materiales, está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
Salvo autorización o cuando la legislación aplicable lo permita, no está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente nuestro contenido.
21. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita.
No está permitido utilizar el sitio para:
- Actividades fraudulentas.
- Proporcionar información deliberadamente falsa.
- Obtener acceso no autorizado.
- Introducir software o código malicioso.
- Interrumpir el funcionamiento del sitio.
- Utilizar nuestros servicios para fines ilegales.
Podemos limitar o suspender el acceso cuando existan razones razonables para considerar que se ha producido un uso indebido.
22. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, prácticas comerciales o requisitos legales.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente.
La fecha de la última actualización aparecerá al principio de este documento.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en India, sin perjuicio de aquellos derechos o disposiciones de carácter obligatorio que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Nada en estos Términos pretende privar al consumidor de derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
24. DATOS DEL PRESTADOR Y CONTACTO
TourGuruMexico
Marca utilizada para servicios de asistencia y consultoría de viajes.
Prestador del servicio: MyTripFirst
Domicilio:
96, Shivam Enclave, Old Haibatpur, Greater Noida, Gautambuddha Nagar, Uttar Pradesh, 201306, India
GST: 09BCEPJ5327E1ZR
Código IATA: 14033703
Sitio web: TourGuruMexico.com.mx
Para preguntas relacionadas con nuestros servicios, pagos, cancelaciones, reembolsos o estos Términos y Condiciones, el cliente puede utilizar los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
25. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar el sitio web, solicitar nuestros servicios o realizar un pago, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de revisar estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si el cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.