Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web TourGuruMexico.com.mx y los servicios de agencia de viajes, reservas, gestión, asistencia, coordinación y servicios relacionados con viajes ofrecidos a través de TourGuruMexico.

TourGuruMexico es una marca y plataforma de servicios de viajes operada por MyTripFirst.

MyTripFirst puede utilizar aerolíneas, consolidadores, proveedores de ticketing, proveedores de inventario, sistemas de distribución, plataformas de reservas, proveedores tecnológicos y otros proveedores de viajes para gestionar reservas y facilitar la emisión o modificación de servicios.

Estos Términos están destinados a explicar de manera clara la relación entre el cliente, TourGuruMexico, MyTripFirst, las aerolíneas y los demás proveedores que puedan intervenir en una operación.

Al utilizar el sitio web, solicitar una cotización, solicitar una reserva, contratar un servicio, solicitar asistencia, autorizar una operación o realizar un pago, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y las condiciones específicas aplicables a la operación.

1. Identidad de TourGuruMexico

TourGuruMexico es una marca y plataforma comercial utilizada para ofrecer servicios de agencia de viajes, reservas, gestión y asistencia relacionados con viajes.

TourGuruMexico es operado por MyTripFirst.

El operador y prestador de los servicios de agencia es:

MyTripFirst

Domicilio:
96, Shivam Enclave, Old Haibatpur, Greater Noida, Gautambuddha Nagar, Uttar Pradesh, 201306, India

GST: 09BCEPJ5327E1ZR

Código IATA: 14033703

Sitio web: TourGuruMexico.com.mx

TourGuruMexico es la marca utilizada para comercializar servicios y atender a clientes.

2. Relación entre TourGuruMexico y MyTripFirst

TourGuruMexico no constituye una compañía independiente de MyTripFirst.

TourGuruMexico es la marca y plataforma mediante la cual MyTripFirst ofrece determinados servicios de agencia, reservas, gestión y asistencia.

Cuando el cliente contrata un servicio a través de TourGuruMexico, la operación podrá ser gestionada por MyTripFirst.

Los documentos de confirmación, recibos, comprobantes de pago u otros documentos podrán identificar a MyTripFirst como el operador o prestador correspondiente.

3. Naturaleza del negocio

MyTripFirst actúa como agencia y prestador de servicios de gestión y asistencia de viajes.

MyTripFirst puede facilitar:

1. Nuevas reservas.
2. Gestión de reservas.
3. Cambios de vuelos.
4. Reprogramaciones.
5. Cancelaciones.
6. Solicitudes de reembolso.
7. Correcciones de nombre cuando estén permitidas.
8. Selección de asientos.
9. Equipaje adicional.
10. Servicios especiales.
11. Asistencia ante retrasos.
12. Asistencia ante cancelaciones.
13. Coordinación de reservas de terceros.
14. Servicios de atención durante el viaje.
15. Otros servicios relacionados con viajes.

4. MyTripFirst no es una aerolínea

MyTripFirst y TourGuruMexico no son una aerolínea.

Tampoco son:

1. Un aeropuerto.
2. Una autoridad aeronáutica.
3. Una autoridad migratoria.
4. Un consulado.
5. Una autoridad gubernamental.
6. El operador de una aeronave.

MyTripFirst no controla directamente las operaciones de las aerolíneas.

5. Emisión de boletos

MyTripFirst puede gestionar la compra y emisión de boletos mediante sus proveedores.

El boleto puede ser emitido por:

1. Una aerolínea.
2. Un proveedor autorizado.
3. Un consolidador.
4. Un proveedor de ticketing.
5. Un sistema de distribución.
6. Otro proveedor autorizado.

El hecho de que el cliente pague a MyTripFirst no significa que MyTripFirst opere el vuelo.

6. Uso de proveedores

MyTripFirst puede utilizar diferentes proveedores para encontrar y emitir boletos.

La utilización de proveedores permite a MyTripFirst consultar diferentes opciones de:

1. Precio.
2. Disponibilidad.
3. Horarios.
4. Rutas.
5. Condiciones tarifarias.
6. Equipaje.
7. Condiciones de cambio.
8. Condiciones de cancelación.
9. Servicios adicionales.
10. Disponibilidad de emisión.

7. Selección basada en precio y disponibilidad

Cuando existan diferentes proveedores disponibles, MyTripFirst podrá seleccionar una opción considerando principalmente:

1. Disponibilidad.
2. Precio.
3. Condiciones de tarifa.
4. Posibilidad de emisión.
5. Horarios.
6. Ruta.
7. Reglas de cambio.
8. Reglas de cancelación.
9. Servicios incluidos.
10. Condiciones posteriores a la emisión.

El proveedor seleccionado no necesariamente será siempre el proveedor con el precio nominal más bajo si las condiciones del servicio son diferentes.

8. Precio mostrado al cliente

Cuando MyTripFirst presente una cotización, el precio podrá incluir diferentes componentes.

Estos componentes pueden incluir:

1. Precio del boleto.
2. Impuestos.
3. Tarifas.
4. Cargos de proveedor.
5. Cargos de emisión.
6. Servicios adicionales.
7. Tarifa de gestión de MyTripFirst.
8. Otros cargos aplicables.

Cuando sea posible, los componentes principales serán identificados antes de completar la compra.

9. Disponibilidad

La disponibilidad de vuelos y tarifas puede cambiar rápidamente.

Una cotización no garantiza una tarifa hasta que la operación haya sido procesada y confirmada.

Una tarifa puede cambiar entre el momento de la consulta y el momento de la emisión.

10. Confirmación de una reserva

Una solicitud de reserva no constituye por sí sola una reserva confirmada.

La reserva se considera confirmada cuando el proceso aplicable haya sido completado y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente.

Cuando corresponda, el cliente recibirá:

1. Confirmación.
2. Número de reserva.
3. Boleto o documento electrónico.
4. Recibo.
5. Información de viaje.

11. Nueva reserva mediante MyTripFirst

Cuando el cliente solicite un vuelo nuevo, MyTripFirst podrá:

1. Consultar disponibilidad.
2. Consultar diferentes proveedores.
3. Comparar opciones.
4. Presentar alternativas.
5. Informar el precio.
6. Informar la tarifa de gestión.
7. Recibir la autorización del cliente.
8. Procesar el pago correspondiente.
9. Comprar el servicio mediante el proveedor seleccionado.
10. Coordinar la emisión.
11. Entregar la documentación correspondiente.

12. Tarifario único de servicios

MyTripFirst utiliza un único esquema de tarifas de gestión y asistencia, aplicable sin distinguir entre vuelos nacionales e internacionales. La tarifa aplicable se determina con base en el valor del boleto por pasajero y el nivel de servicio seleccionado.

Las tarifas indicadas en este tarifario se expresan en USD y corresponden a la gestión o asistencia de MyTripFirst. Son independientes del precio del boleto, impuestos, cargos de la aerolínea, cargos del proveedor, diferencias de tarifa, equipaje, asientos u otros servicios que puedan aplicar.

13. Niveles del tarifario único

El tarifario único comprende los siguientes niveles de servicio:

1. Básico: gestión o asistencia estándar relacionada con la solicitud del cliente.
2. Prioritario: atención prioritaria de la solicitud y seguimiento correspondiente.
3. Premium: atención de mayor prioridad y gestión ampliada cuando sea aplicable.
4. Servicio Completo: gestión integral de la solicitud o itinerario, dentro de las posibilidades y autorizaciones disponibles.

El nivel de servicio se seleccionará de acuerdo con la solicitud del cliente y se informará antes del pago cuando corresponda. La contratación de un nivel superior no garantiza disponibilidad, aprobación de cambios, reembolsos, upgrades ni ningún resultado que dependa de una aerolínea o proveedor.

14. Pago de una nueva reserva

Cuando el cliente acepte una nueva reserva gestionada mediante MyTripFirst, el importe total que deba pagarse podrá incluir:

1. Precio del boleto.
2. Impuestos.
3. Cargos de proveedor.
4. Cargos de emisión.
5. Servicios adicionales.
6. Tarifa de gestión de MyTripFirst.

El cliente podrá recibir una solicitud de pago por el importe total correspondiente.

15. Pago total mediante MyTripFirst

Cuando la operación sea procesada mediante un proveedor utilizado por MyTripFirst y la estructura de la operación permita que MyTripFirst reciba el pago del cliente, MyTripFirst podrá solicitar el importe total de la operación mediante su método de pago autorizado.

El importe podrá incluir:

Precio del boleto + impuestos + cargos aplicables + tarifa de gestión de MyTripFirst + servicios adicionales aceptados.

Una vez recibido el pago, MyTripFirst podrá utilizar los fondos para completar la operación con el proveedor correspondiente, sujeto a los procedimientos de la operación.

16. Aplicación del tarifario único y gestión especializada

El valor del boleto utilizado para determinar la tarifa corresponde al valor aplicable por pasajero de la operación, conforme a la cotización comunicada al cliente. Cuando existan varios pasajeros con diferentes valores de boleto, la tarifa de asistencia podrá determinarse individualmente para cada pasajero.

La tarifa de asistencia estándar se cobra por el trabajo de gestión, coordinación, revisión, seguimiento o asistencia solicitado y no sustituye los importes cobrados por la aerolínea o por otros proveedores.

El Tarifario Único está diseñado para servicios estándar. No constituye un límite máximo ni una obligación de utilizar exclusivamente dichas tarifas cuando una solicitud requiera una gestión sustancialmente superior a la gestión estándar.

16.1. Gestión Especializada o Caso Complejo. Cuando una solicitud requiera una intervención especializada, coordinación prolongada o comunicación con múltiples aerolíneas, proveedores o sistemas de reservas, MyTripFirst podrá clasificarla como Gestión Especializada o Caso Complejo y preparar una cotización independiente.

16.2. Una solicitud podrá considerarse compleja cuando incluya, entre otras circunstancias: múltiples aerolíneas; múltiples boletos o reservas; múltiples segmentos; diferentes sistemas o proveedores; boletos parcialmente utilizados; reglas tarifarias complejas; reemisión o revalidación manual; varias modificaciones; cambios que requieran coordinación entre distintas aerolíneas; solicitudes urgentes; o seguimiento y comunicación con varios proveedores.

16.3. Cotización específica. Para una Gestión Especializada, MyTripFirst podrá establecer una tarifa específica considerando la complejidad, el número de aerolíneas o proveedores involucrados, número de pasajeros y segmentos, tiempo y trabajo de coordinación, necesidad de intervención manual, urgencia, seguimiento requerido y demás circunstancias de la solicitud.

16.4. Independencia respecto del tarifario estándar. La tarifa específica de Gestión Especializada sustituirá la tarifa estándar del Tarifario Único para la gestión concreta cuando dicha cotización haya sido comunicada y aceptada por el cliente antes de iniciar el trabajo especializado.

16.5. Ejemplo. Si una modificación aparentemente sencilla presenta una diferencia de tarifa de $50 USD, pero la gestión requiere coordinación con varias aerolíneas y proveedores para modificar o reconstruir un itinerario complejo, MyTripFirst podrá presentar una cotización independiente por Gestión Especializada. Por ejemplo, la diferencia de tarifa podría ser de $50 USD y la tarifa de Gestión Especializada podría ser de $799 USD. El importe de $799 USD es únicamente un ejemplo y no constituye una tarifa automática para todos los casos complejos.

16.6. Aceptación previa. Antes de iniciar una Gestión Especializada que requiera una cotización específica, MyTripFirst comunicará al cliente la tarifa correspondiente y solicitará su aceptación. La aceptación podrá realizarse mediante un enlace de pago, confirmación electrónica, correo electrónico, mensaje u otro mecanismo autorizado.

16.7. Cargos de terceros. Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, la tarifa de Gestión Especializada no incluye diferencias de tarifa, penalizaciones, cargos de aerolíneas, cargos de proveedores, impuestos, nuevos boletos, equipaje, asientos u otros importes cobrados por terceros.

16.8. No garantía de resultado. El pago de una Gestión Especializada remunera el trabajo de gestión, coordinación, investigación y seguimiento realizado por MyTripFirst. No garantiza que una aerolínea, proveedor o sistema aprobará o permitirá el cambio, reembolso, reemisión, revalidación, alternativa o cualquier otra solicitud que dependa de un tercero.

17. Diferencias de precio antes de emisión

Si el precio cambia antes de la emisión, MyTripFirst podrá informar al cliente del nuevo precio.

El cliente podrá decidir si acepta la nueva cotización.

Cuando el cliente no acepte el nuevo precio, MyTripFirst podrá cancelar el intento de compra cuando la operación aún no haya sido completada.

18. Métodos de pago

MyTripFirst podrá aceptar los métodos de pago que estén disponibles para la operación.

Estos pueden incluir:

1. Tarjeta de crédito.
2. Tarjeta de débito.
3. Enlace de pago.
4. Página de pago.
5. Transferencia bancaria cuando esté disponible.
6. Otros métodos autorizados.

La disponibilidad de cada método puede variar.

19. Pasarela de pago

MyTripFirst puede utilizar proveedores especializados de procesamiento de pagos.

Cuando se utilice una pasarela de pago, el procesamiento de la tarjeta estará sujeto a las reglas y procedimientos del proveedor de pagos.

El cliente podrá ser redirigido a una página segura de pago.

20. Enlaces de pago

MyTripFirst puede proporcionar un enlace de pago para:

1. Nuevas reservas.
2. Cambios de vuelo.
3. Diferencias de tarifa.
4. Servicios de asistencia.
5. Servicios adicionales.
6. Otros cargos previamente informados.

El enlace deberá identificar razonablemente el importe y concepto del pago.

21. Autorización de pago

El cliente deberá autorizar el pago utilizando el método disponible.

La autorización puede realizarse mediante:

1. Una página de pago.
2. Una autenticación bancaria.
3. Una confirmación electrónica.
4. Otro procedimiento de autorización permitido.

22. Información de tarjeta

MyTripFirst no requiere que el cliente envíe los datos completos de su tarjeta mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros canales inseguros.

Cuando sea necesario realizar un pago con tarjeta, el cliente deberá utilizar el método de pago proporcionado o autorizado por MyTripFirst.

23. No almacenamiento innecesario de datos de tarjeta

Cuando se utilice un proveedor especializado de pagos, MyTripFirst podrá utilizar la información necesaria para identificar la transacción.

Los datos completos de la tarjeta no deberán ser enviados al personal de MyTripFirst mediante canales no autorizados.

El almacenamiento, procesamiento y protección de los datos de pago también estarán sujetos a las reglas del proveedor de pagos correspondiente.

24. Pago para servicios de asistencia

Los servicios de asistencia tienen una tarifa independiente.

Por ejemplo, si un pasajero solicita un cambio de vuelo, pueden existir tres componentes diferentes:

1. Diferencia de tarifa.
2. Cargo de la aerolínea o proveedor.
3. Tarifa de asistencia de MyTripFirst.

Estos conceptos no deben confundirse.

25. Ejemplo de cambio de vuelo

Ejemplo:

Concepto

Importe

Diferencia de tarifa $120 USD

Cargo de aerolínea $50 USD

Tarifa de asistencia MyTripFirst $65 USD

Total adicional $235 USD

El ejemplo es ilustrativo.

Los importes reales dependen de la reserva y disponibilidad.

26. Pago de diferencia de tarifa

Cuando el nuevo vuelo sea más caro, el cliente deberá pagar la diferencia de tarifa aplicable.

La diferencia será determinada según el precio disponible y las reglas correspondientes.

La diferencia de tarifa pertenece a la operación aérea o al proveedor correspondiente y no constituye automáticamente una tarifa de asistencia.

27. Cargo de la aerolínea

La aerolínea puede cobrar una penalización o cargo por cambio.

Este cargo puede ser independiente de la tarifa de MyTripFirst.

28. Cargo del proveedor

Si el boleto fue emitido mediante un proveedor, dicho proveedor puede aplicar sus propios cargos.

Estos cargos pueden ser adicionales a:

1. La diferencia de tarifa.
2. El cargo de la aerolínea.
3. La tarifa de asistencia de MyTripFirst.

29. Tarifa de asistencia

La tarifa de asistencia corresponde al trabajo realizado por MyTripFirst.

Puede incluir:

1. Revisión de la reserva.
2. Análisis de la tarifa.
3. Búsqueda de alternativas.
4. Comunicación con proveedores.
5. Gestión del cambio.
6. Seguimiento.
7. Coordinación.
8. Reemisión cuando esté autorizada.
9. Comunicación de resultados.

30. Cómo se cobra la asistencia

Cuando se solicite un servicio de asistencia, MyTripFirst podrá:

1. Revisar la solicitud.
2. Informar la tarifa aplicable.
3. Informar los cargos externos conocidos.
4. Informar la diferencia de tarifa cuando esté disponible.
5. Solicitar la autorización del cliente.
6. Proporcionar un enlace de pago.
7. Procesar el pago.
8. Iniciar o continuar la gestión correspondiente.

31. Pago de asistencia antes de la gestión

MyTripFirst podrá requerir el pago de la tarifa de asistencia antes de realizar determinadas gestiones.

Esto puede aplicarse especialmente cuando la solicitud requiere trabajo manual, comunicación con proveedores o investigación.

32. Pago después de una evaluación inicial

En determinadas operaciones, MyTripFirst podrá realizar una evaluación inicial antes de determinar el costo final.

Después de la evaluación, podrá comunicar:

1. Tarifa de asistencia.
2. Diferencia de tarifa.
3. Penalización.
4. Cargo del proveedor.
5. Otros importes.

El cliente podrá autorizar o rechazar la operación.

33. Autorización específica para el cambio

Antes de realizar un cambio que genere un costo adicional, MyTripFirst podrá solicitar una autorización específica.

La autorización podrá identificar:

1. Vuelo original.
2. Nuevo vuelo.
3. Diferencia de tarifa.
4. Cargos externos.
5. Tarifa de asistencia.
6. Total a pagar.

34. Cambio sin disponibilidad

Si no existe disponibilidad para el vuelo solicitado, MyTripFirst podrá ofrecer alternativas cuando estén disponibles.

La tarifa de asistencia no garantiza que exista un vuelo alternativo.

35. Búsqueda de alternativas

La asistencia puede incluir la búsqueda de:

1. Otra hora.
2. Otra fecha.
3. Otra ruta.
4. Otra combinación de vuelos.
5. Otro proveedor.
6. Otra clase tarifaria.

36. Cambio de vuelo en boleto de terceros

TourGuruMexico puede prestar asistencia para boletos adquiridos mediante otra agencia, OTA, aerolínea o proveedor.

La asistencia puede incluir:

1. Revisión.
2. Búsqueda de alternativas.
3. Revisión de reglas.
4. Coordinación.
5. Gestión del cambio cuando MyTripFirst tenga autorización.

37. Cuando MyTripFirst tiene autoridad sobre un boleto de terceros

Cuando MyTripFirst tenga autorización suficiente para gestionar el boleto, podrá realizar o coordinar:

1. Cambios.
2. Reprogramaciones.
3. Reemisiones.
4. Correcciones permitidas.
5. Cancelaciones.
6. Solicitudes de reembolso.
7. Servicios adicionales.

La autoridad dependerá de la reserva y del proveedor.

38. Cuando MyTripFirst no tiene autoridad

Cuando MyTripFirst no tenga autoridad para modificar directamente el boleto, podrá prestar asistencia de coordinación.

En este caso, el cliente será informado de que la operación efectiva deberá ser realizada por la aerolínea o proveedor que controle el boleto.

39. Pago cuando MyTripFirst tiene autoridad

Cuando MyTripFirst tenga autoridad para gestionar el cambio y el proveedor permita el procedimiento de pago correspondiente, el cliente podrá recibir una solicitud de pago que incluya:

1. Diferencia de tarifa.
2. Cargos aplicables.
3. Tarifa de asistencia.

El pago se procesará mediante el método autorizado para la operación.

40. Pago cuando MyTripFirst no tiene autoridad

Cuando MyTripFirst no tenga autoridad para realizar directamente la modificación, la tarifa de asistencia podrá cobrarse por el servicio de asistencia y coordinación contratado.

Los importes que deban pagarse directamente a la aerolínea o al proveedor podrán estar sujetos a los procedimientos de dicho proveedor.

41. Pago de asistencia no significa autorización sobre el boleto

El pago de una tarifa de asistencia no transfiere a MyTripFirst la propiedad ni el control de un boleto.

Tampoco convierte a MyTripFirst en la aerolínea.

42. Corrección de nombre

MyTripFirst puede ofrecer asistencia para correcciones de nombre cuando la aerolínea o proveedor permita dicha operación.

La asistencia puede incluir:

1. Revisión del nombre.
2. Revisión de documentos.
3. Consulta de reglas.
4. Presentación de solicitud.
5. Coordinación.
6. Seguimiento.

43. Corrección de nombre en boleto de terceros

Cuando un boleto haya sido emitido por otra agencia, aerolínea o proveedor, MyTripFirst podrá ayudar a solicitar una corrección cuando sea posible.

La capacidad de realizar la corrección dependerá del proveedor que controle el boleto.

44. Cambio de pasajero

Una corrección de nombre no significa necesariamente un cambio de pasajero.

La sustitución de una persona por otra puede estar prohibida.

45. Tarifa de asistencia para corrección de nombre

La tarifa aplicable dependerá del tipo de operación.

Para servicios nacionales e internacionales podrán aplicarse las tarifas publicadas en el tarifario vigente de asistencia.

Los cargos de la aerolínea o proveedor serán adicionales cuando correspondan.

46. Selección de asiento

MyTripFirst puede ofrecer asistencia para seleccionar un asiento.

El servicio puede incluir:

1. Consultar disponibilidad.
2. Consultar precio.
3. Seleccionar el asiento.
4. Solicitar el asiento al proveedor.
5. Confirmar el resultado.

La selección está sujeta a disponibilidad.

47. Costo de asiento

El precio de un asiento puede ser establecido por la aerolínea o proveedor.

La tarifa de MyTripFirst por asistencia, cuando corresponda, será independiente del precio del asiento.

48. Cambio de asiento

MyTripFirst puede ayudar a solicitar un cambio de asiento.

El cambio puede generar:

1. Nuevo cargo del asiento.
2. Diferencia de precio.
3. Tarifa de asistencia.

49. Equipaje adicional

MyTripFirst puede ayudar a solicitar equipaje adicional.

El precio del equipaje dependerá de la aerolínea o proveedor.

La asistencia de MyTripFirst, cuando corresponda, será independiente.

50. Equipaje perdido o dañado

MyTripFirst puede ayudar al cliente a identificar el procedimiento aplicable.

La reclamación principal puede corresponder a la aerolínea o proveedor responsable.

51. Mascotas

MyTripFirst puede ayudar a consultar la posibilidad de transportar mascotas.

La aceptación dependerá de la aerolínea.

Pueden existir requisitos documentales y cargos adicionales.

52. Servicios para bebés

MyTripFirst puede ayudar a gestionar servicios relacionados con bebés.

Las condiciones dependerán de la aerolínea.

53. Asistencia especial

MyTripFirst puede ayudar a solicitar servicios de movilidad o asistencia especial.

La aprobación depende del proveedor.

54. Solicitudes de upgrade

MyTripFirst puede ayudar a solicitar un upgrade cuando exista disponibilidad.

La solicitud no garantiza la aprobación.

55. Retrasos de vuelo

Cuando un vuelo se retrase, MyTripFirst puede ayudar a revisar las alternativas disponibles.

La aerolínea mantiene el control sobre la operación.

56. Cancelaciones de vuelos

Cuando una aerolínea cancele un vuelo, MyTripFirst podrá ayudar al pasajero a revisar las opciones disponibles.

Las opciones pueden incluir:

1. Cambio.
2. Reprogramación.
3. Reembolso.
4. Alternativa disponible.

Las opciones reales dependerán de la aerolínea y de la legislación aplicable.

57. Conexión perdida

MyTripFirst puede ayudar a revisar opciones cuando un pasajero pierda una conexión.

La solución dependerá de:

1. Tipo de boleto.
2. Aerolínea.
3. Condiciones de tarifa.
4. Causa de la pérdida.
5. Disponibilidad.

58. Reembolso

MyTripFirst puede gestionar o asistir en solicitudes de reembolso cuando sea posible.

El importe final depende de las reglas aplicables.

59. Seguimiento de reembolso

La asistencia puede incluir comunicación y seguimiento con el proveedor.

El tiempo final depende del proveedor, banco y procesador correspondiente.

60. Cancelación solicitada por el cliente

Cuando el cliente solicite una cancelación, MyTripFirst podrá revisar:

1. Condiciones de tarifa.
2. Penalización.
3. Importe potencialmente reembolsable.
4. Crédito disponible.
5. Tarifa de asistencia.
6. Cargos del proveedor.

61. Tarifario único por valor del boleto

Las tarifas de asistencia de MyTripFirst se determinan mediante el tarifario único indicado en la sección 12 de estos Términos. El mismo esquema se aplica a solicitudes relacionadas con vuelos nacionales e internacionales, sin crear una tarifa separada por ámbito geográfico.

El importe aplicable dependerá del valor del boleto por pasajero y del nivel de servicio seleccionado: Básico, Prioritario, Premium o Servicio Completo.

62. Independencia de cargos externos

Las tarifas del tarifario único corresponden exclusivamente a la gestión o asistencia de MyTripFirst. Pueden existir importes adicionales determinados por la aerolínea, proveedor, tarifa aérea, impuestos, diferencia de tarifa, emisión, reemisión, asiento, equipaje, servicios especiales u otros conceptos aplicables a la operación.

63. Aplicación de tarifas de asistencia

Las tarifas de asistencia pueden aplicarse a boletos:

1. Comprados mediante MyTripFirst.
2. Comprados mediante una aerolínea.
3. Comprados mediante otra agencia.
4. Comprados mediante otra OTA.
5. Comprados mediante un proveedor de viajes.

La capacidad de gestión dependerá de la reserva.

64. Servicios adicionales y tarifa

Las tarifas anteriores no incluyen automáticamente los cargos de:

1. Aerolínea.
2. Proveedor.
3. Diferencia de tarifa.
4. Impuestos.
5. Nuevo boleto.
6. Equipaje.
7. Asiento.
8. Otros servicios.

65. Gestión Especializada por complejidad

MyTripFirst podrá clasificar una solicitud como Gestión Especializada o Caso Complejo cuando el trabajo requerido sea sustancialmente superior al de una gestión estándar. Esta clasificación no depende únicamente de la diferencia de tarifa del boleto, sino de la complejidad real de la gestión solicitada.

Esto puede ocurrir cuando exista:

1. Múltiples aerolíneas.
2. Múltiples segmentos.
3. Múltiples pasajeros.
4. Múltiples boletos o reservas.
5. Boleto parcialmente utilizado.
6. Varias modificaciones.
7. Reemisión compleja.
8. Revalidación.
9. Solicitud urgente.
10. Coordinación con múltiples proveedores.
11. Diferentes sistemas de reservas.
12. Gestión especial de reembolso.
13. Necesidad de comunicación individual con varias aerolíneas.
14. Reconstrucción o reestructuración de un itinerario complejo.

66. Cotización de Gestión Especializada

Cuando se determine que existe complejidad adicional, MyTripFirst podrá presentar una cotización específica de Gestión Especializada antes de realizar el trabajo especializado. La cotización podrá ser superior a la tarifa estándar correspondiente del Tarifario Único cuando la naturaleza de la solicitud lo justifique.

La cotización podrá indicar por separado la tarifa de gestión, las diferencias de tarifa y los cargos de aerolíneas o proveedores conocidos.

67. Aprobación del cliente

El cliente podrá aceptar o rechazar una cotización de Gestión Especializada.

No se iniciará el trabajo especializado que requiera una cotización específica hasta obtener la aceptación correspondiente, salvo cuando exista una autorización válida que cubra expresamente dicha operación.

68. Servicios premium

Los servicios premium pueden incluir atención prioritaria y mayor nivel de seguimiento.

La atención prioritaria no garantiza:

1. Disponibilidad.
2. Cambio.
3. Reembolso.
4. Upgrade.
5. Aprobación de la aerolínea.

69. Servicios de concierge

El concierge puede incluir asistencia más amplia para itinerarios complejos.

Puede incluir:

1. Coordinación de vuelos.
2. Coordinación de servicios adicionales.
3. Seguimiento.
4. Gestión de múltiples solicitudes.
5. Atención prioritaria.

70. Servicios corporativos

Los clientes corporativos pueden recibir tarifas o procedimientos especiales.

Las condiciones pueden establecerse mediante cotización.

71. Impuestos y cargos

Cuando existan impuestos o cargos aplicables, estos podrán formar parte del importe final.

El cliente podrá recibir información sobre los principales componentes antes de completar la operación.

72. Moneda, conversión y método de pago

Las tarifas publicadas en estos Términos están expresadas en USD, salvo que una cotización específica indique expresamente otra moneda.

Cuando el pago se realice en una moneda diferente a la moneda de cotización, el importe final puede variar debido al tipo de cambio aplicado por el banco, emisor de la tarjeta, procesador, pasarela de pago o método de pago utilizado.

El banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o entidad financiera del cliente podrá aplicar su propio tipo de cambio, margen de conversión, comisión por conversión de moneda u otros cargos relacionados con la operación. Dichos importes pueden ser adicionales al importe cotizado por MyTripFirst.

Cuando corresponda, también podrán existir cargos relacionados con el método de pago utilizado, incluyendo cargos de procesamiento, conversión de moneda u otros cargos establecidos por terceros. Salvo que una cotización indique expresamente lo contrario, estos cargos de terceros no constituyen una tarifa de gestión de MyTripFirst.

El importe que finalmente aparezca en el estado de cuenta del cliente puede ser diferente al importe de referencia mostrado por MyTripFirst debido al tipo de cambio o a cargos aplicados por el banco, emisor de tarjeta, procesador, pasarela de pago o proveedor del método de pago.

Cuando una operación contratada en México corresponda a servicios prestados en el extranjero, el cliente será informado del tipo de cambio aplicable al momento correspondiente cuando resulte necesario.

73. Precio total

Cuando el cliente contrate un servicio, MyTripFirst procurará comunicar el precio total aplicable antes de completar la operación.

El precio total podrá incluir:

1. Servicio principal.
2. Impuestos.
3. Cargos de proveedor.
4. Tarifa de asistencia.
5. Servicios adicionales.
6. Otros cargos aplicables.

Profeco señala que la información al consumidor debe ser clara y que el precio y las condiciones del servicio deben informarse adecuadamente.

74. No agregar cargos ocultos

MyTripFirst no pretende imponer cargos ocultos.

Cuando exista un cargo adicional relacionado con una solicitud específica, se procurará comunicarlo antes de que el cliente autorice el servicio adicional.

75. Comprobante de pago

Después de una operación, el cliente podrá recibir un comprobante de pago o documento equivalente, sujeto al método de pago y sistema utilizado.

Profeco ha señalado que las personas consumidoras deben recibir copia del contrato y comprobante de pago en las operaciones correspondientes.

76. Documento de viaje

Cuando corresponda, MyTripFirst podrá proporcionar al cliente:

1. Boleto.
2. Recibo.
3. Confirmación.
4. Número de reserva.
5. Voucher.
6. Información del servicio.

77. Condiciones de la aerolínea

Los boletos están sujetos a las condiciones de la aerolínea correspondiente.

Estas condiciones pueden establecer:

1. Cambios.
2. Cancelaciones.
3. Reembolsos.
4. Equipaje.
5. Asientos.
6. Tarifas.
7. Restricciones.

78. Condiciones del proveedor

Cuando un proveedor emita o gestione el boleto, también pueden aplicarse sus condiciones.

79. Publicidad

TourGuruMexico puede utilizar publicidad digital, incluyendo campañas de publicidad en buscadores.

Los anuncios deben interpretarse junto con la información publicada en el sitio y las condiciones específicas de la oferta.

TourGuruMexico no debe interpretarse como una aerolínea por el hecho de aparecer en resultados publicitarios.

80. Identidad en publicidad

Cuando TourGuruMexico aparezca en publicidad, la relación comercial deberá mantenerse clara:

TourGuruMexico es una marca y plataforma operada por MyTripFirst.

MyTripFirst puede utilizar proveedores para la emisión y prestación de los servicios.

81. No representación de aerolíneas

TourGuruMexico no afirmará ser una aerolínea ni representante oficial de una aerolínea salvo que exista una relación formal que permita dicha afirmación.

82. Información de vuelos

La información sobre vuelos puede provenir de sistemas de reservas, proveedores o aerolíneas.

La información puede cambiar hasta la confirmación.

83. Responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar información correcta.

Esto incluye:

1. Nombre completo.
2. Fecha de nacimiento.
3. Información de contacto.
4. Documento de viaje.
5. Fechas.
6. Destinos.
7. Número de pasajeros.

84. Revisión de datos

El cliente debe revisar cuidadosamente la información antes de autorizar una compra.

Los errores pueden generar costos adicionales.

85. Documentación

El pasajero es responsable de contar con la documentación necesaria.

Esto puede incluir:

1. Pasaporte.
2. Visa.
3. Identificación.
4. Permisos.
5. Autorizaciones.
6. Documentación sanitaria.

86. Requisitos migratorios

La información proporcionada por MyTripFirst tiene carácter informativo.

La decisión final sobre entrada, tránsito o admisión corresponde a las autoridades competentes.

87. Datos personales

MyTripFirst podrá procesar datos personales necesarios para prestar los servicios.

Los datos pueden utilizarse para:

1. Reservas.
2. Pagos.
3. Comunicación.
4. Cambios.
5. Cancelaciones.
6. Reembolsos.
7. Atención al cliente.
8. Cumplimiento legal.

88. Datos compartidos con proveedores

Los datos necesarios podrán compartirse con:

1. Aerolíneas.
2. Proveedores.
3. Consolidadores.
4. Sistemas de reservas.
5. Hoteles.
6. Proveedores de actividades.
7. Procesadores de pago.

89. Información de pago

Los datos de pago serán procesados mediante los sistemas disponibles y autorizados.

El cliente deberá evitar enviar información sensible de tarjeta mediante canales no autorizados.

90. Seguridad de pagos

MyTripFirst podrá utilizar proveedores especializados de pago para procesar transacciones.

La seguridad de la transacción también dependerá de los sistemas utilizados por el proveedor de pagos.

91. Cargos posteriores

MyTripFirst no pretende tener una autorización ilimitada para realizar cargos posteriores.

Cuando una nueva cantidad sea necesaria para una operación, el cliente podrá ser requerido para autorizar el nuevo pago mediante el mecanismo correspondiente.

Cuando exista una autorización válida previamente otorgada que cubra específicamente una operación o cargo futuro permitido, dicho cargo podrá procesarse conforme a esa autorización y a las reglas del proveedor de pagos.

92. Diferentes transacciones

Cuando resulte necesario, una operación puede involucrar diferentes pagos.

Por ejemplo:

Transacción 1: pago del precio de la nueva reserva.

Transacción 2: pago posterior de una diferencia de tarifa aprobada.

Transacción 3: pago de una tarifa de asistencia.

La estructura exacta dependerá de la operación y del método de pago utilizado.

93. Ejemplo de dos pagos

Un cambio podría estructurarse de la siguiente manera:

Pago de la operación aérea

Diferencia de tarifa: $180 USD
Cargo de proveedor: $40 USD

Pago de asistencia

Tarifa de asistencia MyTripFirst: $65 USD

Total económico de la operación: $285 USD

Los pagos pueden procesarse mediante una o más transacciones, siempre que el procedimiento utilizado esté permitido y haya sido debidamente autorizado.

94. Pago separado de la tarifa de asistencia

MyTripFirst puede utilizar un pago separado para su tarifa de asistencia.

Esto permite distinguir:

1. Dinero correspondiente al boleto o proveedor.
2. Dinero correspondiente a la asistencia de MyTripFirst.

La descripción concreta del cargo deberá corresponder a la operación real.

95. Autorización de cargos

Cada cargo deberá estar relacionado con un servicio o concepto real y autorizado.

El cliente podrá recibir información sobre el importe antes de completar el pago.

96. Rechazo de pago

Una operación puede no completarse cuando:

1. El pago es rechazado.
2. La tarjeta no es autorizada.
3. El proveedor rechaza la operación.
4. La disponibilidad desaparece.
5. El cliente no completa el pago.
6. Existen verificaciones de seguridad pendientes.

97. Reversión o fallo del pago

Si una transacción falla, se revierte o no se completa, MyTripFirst podrá requerir que el cliente utilice otro método de pago.

98. Derechos del pasajero en México

Nada en estos Términos pretende eliminar los derechos que correspondan a los pasajeros conforme a la legislación mexicana.

Profeco señala que los pasajeros tienen derechos relacionados con información, retrasos, cancelaciones, equipaje y otros aspectos del transporte aéreo.

99. Derechos ante retrasos y cancelaciones

Cuando la legislación mexicana resulte aplicable, los derechos del pasajero frente a la aerolínea se mantienen independientemente de la tarifa de asistencia cobrada por MyTripFirst.

MyTripFirst no puede utilizar estos Términos para eliminar derechos legales obligatorios.

100. Información clara y aceptación

Antes de completar una operación, el cliente deberá poder conocer, según corresponda:

1. Identidad de MyTripFirst.
2. Naturaleza del servicio.
3. Precio.
4. Tarifa de asistencia.
5. Precio del boleto.
6. Cargos de proveedor.
7. Diferencias de tarifa.
8. Condiciones de cambio.
9. Condiciones de cancelación.
10. Condiciones de reembolso.
11. Método de pago.
12. Condiciones específicas del proveedor.

El cliente podrá decidir si acepta la operación.

101. Servicios de asistencia durante el viaje

La asistencia durante el viaje puede incluir:

1. Orientación sobre una reserva.
2. Coordinación con proveedores.
3. Revisión de cambios.
4. Seguimiento de solicitudes.
5. Información sobre alternativas.
6. Apoyo en situaciones relacionadas con el itinerario.

La asistencia no garantiza que una aerolínea apruebe una solicitud.

102. Atención prioritaria

Los servicios premium pueden proporcionar prioridad de atención.

La prioridad se refiere a la atención de MyTripFirst y no significa prioridad operativa de la aerolínea.

103. Cambios urgentes

Los cambios urgentes pueden requerir atención inmediata.

El equipo de atención de MyTripFirst está disponible 24/7 para recibir y gestionar solicitudes. Sin embargo, la ejecución efectiva de una modificación, emisión, reemisión, cancelación o cualquier otra operación puede depender de los horarios, sistemas, disponibilidad y políticas de la aerolínea o proveedor correspondiente.

104. Servicios fuera del horario del proveedor

MyTripFirst puede recibir y gestionar solicitudes 24/7. Cuando una solicitud requiera la intervención de una aerolínea, proveedor u otro tercero cuyos sistemas o equipos no estén disponibles en ese momento, la gestión podrá continuar cuando dicho proveedor esté disponible.

105. Reservas con múltiples aerolíneas

Los itinerarios con diferentes aerolíneas pueden tener reglas distintas.

MyTripFirst podrá revisar cada segmento antes de confirmar una modificación.

106. Boletos parcialmente utilizados

Los boletos parcialmente utilizados pueden tener restricciones especiales.

Las opciones disponibles dependerán de la tarifa y del proveedor.

107. Reemisión

Cuando una modificación requiera una nueva emisión, la reemisión podrá estar sujeta a cargos adicionales.

108. Revalidación

Cuando el proveedor permita una revalidación, MyTripFirst podrá ayudar a gestionarla.

109. Reembolso parcial

Algunos boletos pueden permitir solamente un reembolso parcial.

110. Crédito de viaje

Cuando la aerolínea permita un crédito, MyTripFirst podrá ayudar a gestionarlo.

El crédito estará sujeto a las condiciones de la aerolínea.

111. Asistencia para reservas de terceros

La asistencia para reservas de terceros puede incluir:

1. Revisión del número de reserva.
2. Identificación del proveedor.
3. Revisión del estado.
4. Consulta de reglas.
5. Búsqueda de alternativas.
6. Coordinación.

112. Limitaciones de reservas de terceros

La asistencia de terceros puede estar limitada por:

1. Falta de acceso.
2. Falta de autorización.
3. Restricciones del proveedor.
4. Restricciones de la aerolínea.
5. Estado del boleto.
6. Falta de disponibilidad.

113. No garantía de resultado

MyTripFirst cobra por la asistencia y gestión contratada, no por garantizar un resultado que dependa de un tercero.

114. Tarifa de asistencia y resultado

El pago de asistencia no significa que:

1. El cambio será aprobado.
2. El asiento estará disponible.
3. La corrección será aceptada.
4. El reembolso será aprobado.
5. La aerolínea aceptará una solicitud.
6. Existirá un vuelo alternativo.

114.1. Cuándo se considera iniciado el servicio de asistencia

Para estos Términos, el servicio de asistencia se considera iniciado cuando MyTripFirst haya comenzado cualquiera de las siguientes actividades para la solicitud del cliente:

1. Revisar la reserva, el boleto o las reglas tarifarias aplicables.
2. Contactar a una aerolínea, proveedor u otro tercero relacionado con la solicitud.
3. Preparar, revisar o presentar documentación relacionada con la gestión.
4. Realizar gestiones, coordinaciones o seguimiento relacionados con la solicitud del cliente.

El inicio del servicio no requiere que el resultado solicitado haya sido obtenido. La tarifa de asistencia corresponde al trabajo de gestión, coordinación, revisión y seguimiento realizado por MyTripFirst, sujeto a las condiciones de reembolso establecidas en estos Términos y en la política de cancelación y reembolso aplicable.

115. Cancelación del servicio de asistencia

Cuando el cliente cancele una solicitud antes de que se inicie la gestión conforme a la sección 114.1, podrá aplicarse la política de cancelación correspondiente.

Una vez iniciado el servicio conforme a la sección 114.1, la tarifa podrá ser no reembolsable cuando ello sea legalmente permitido.

116. Reembolsos de tarifas de asistencia

Los reembolsos de tarifas de asistencia se determinarán según:

1. Si el servicio comenzó conforme a la sección 114.1.
2. Si el servicio fue completado.
3. Si la solicitud fue cancelada.
4. Si existió trabajo realizado.
5. La legislación aplicable.

117. Reembolsos de boletos

El reembolso del boleto es independiente del reembolso de la tarifa de asistencia.

Un proveedor puede aprobar un reembolso del boleto sin que necesariamente corresponda el reembolso de una tarifa de asistencia ya devengada, cuando ello sea legalmente permitido.

118. Cargos de tarjeta y procesamiento

Cuando un proveedor de pago aplique costos internos de procesamiento, dichos costos serán tratados de acuerdo con las condiciones del proveedor y la legislación aplicable.

MyTripFirst no presentará un cargo de procesamiento de tarjeta como una tarifa oculta.

En México, Profeco ha señalado específicamente que el cobro separado de una comisión por pagar con tarjeta puede constituir una violación de la legislación de protección al consumidor. Por ello, cualquier estructura de precio debe revisarse antes de aplicarla a consumidores mexicanos.

119. Comprobante de operación

El cliente podrá solicitar información o documentación razonablemente relacionada con la operación contratada.

Esto puede incluir:

1. Confirmación.
2. Recibo.
3. Información de reserva.
4. Comprobante de pago.
5. Información sobre el servicio contratado.

120. Quejas y reclamaciones

El cliente podrá presentar una queja directamente ante MyTripFirst.

MyTripFirst procurará revisar la situación y responder conforme a sus procedimientos.

Cuando corresponda, el consumidor también podrá utilizar los mecanismos disponibles ante las autoridades mexicanas competentes.

121. Intervención de Profeco

Nada en estos Términos limita el derecho de un consumidor a acudir a Profeco cuando legalmente corresponda.

Profeco dispone de mecanismos para presentar quejas y reclamaciones de consumidores.

122. Publicidad y transparencia

TourGuruMexico procurará que su publicidad describa de manera clara la naturaleza de sus servicios.

Los anuncios no deberán interpretarse como una afirmación de que TourGuruMexico sea una aerolínea.

123. Google Ads

Cuando TourGuruMexico utilice Google Ads u otras plataformas publicitarias, la publicidad podrá dirigir al cliente hacia TourGuruMexico.com.mx.

La identidad comercial seguirá siendo:

TourGuruMexico, operado por MyTripFirst.

Los anuncios no sustituyen estos Términos ni las condiciones específicas del servicio.

124. Precios anunciados

Los precios anunciados podrán estar sujetos a:

1. Disponibilidad.
2. Fechas.
3. Ruta.
4. Condiciones de tarifa.
5. Disponibilidad del proveedor.
6. Condiciones del servicio.

El precio final debe confirmarse antes de completar la operación.

125. Prohibición de publicidad engañosa

TourGuruMexico procurará que sus anuncios y comunicaciones sean claros y no induzcan al consumidor a creer que:

1. TourGuruMexico es una aerolínea.
2. MyTripFirst controla todos los vuelos.
3. Todos los boletos son emitidos directamente por MyTripFirst.
4. Todos los cambios serán aprobados.
5. Todos los precios están garantizados antes de la emisión.

Profeco destaca la importancia de que la información y publicidad sea veraz, comprobable, clara y no induzca a error.

126. Responsabilidad de proveedores

Cuando un tercero presta directamente un servicio, las obligaciones operativas específicas de ese servicio pueden corresponder al proveedor.

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, MyTripFirst podrá ayudar a coordinar o reclamar ante el proveedor cuando corresponda.

127. Obligación de asistencia

Cuando corresponda legalmente y cuando un servicio contratado no sea proporcionado conforme a las condiciones pactadas, MyTripFirst podrá ayudar al cliente a buscar una solución o coordinar con el proveedor correspondiente.

Profeco señala obligaciones específicas para agencias de viajes en situaciones en las que los servicios no se proporcionan conforme a lo pactado.

128. Fuerza mayor

MyTripFirst no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, por eventos fuera de su control razonable.

129. Problemas técnicos

El sitio web y los sistemas de terceros pueden experimentar interrupciones.

Una interrupción técnica no necesariamente significa cancelación de una reserva confirmada.

130. Seguridad y fraude

MyTripFirst podrá realizar verificaciones razonables para prevenir fraude.

Una operación podrá ser suspendida cuando existan motivos razonables para considerar que existe:

1. Uso no autorizado de una tarjeta.
2. Información falsa.
3. Actividad fraudulenta.
4. Uso indebido del servicio.
5. Riesgo de seguridad.

131. Autorización del titular de la tarjeta

El cliente declara que tiene autorización para utilizar el método de pago utilizado.

No está permitido utilizar una tarjeta perteneciente a otra persona sin autorización.

132. Disputas de pago

Cuando exista una disputa de pago, MyTripFirst podrá revisar los documentos relacionados con la operación.

Estos pueden incluir:

1. Confirmación.
2. Comprobante.
3. Autorización.
4. Comunicaciones.
5. Información del servicio.
6. Evidencia de prestación.

133. Comunicación electrónica

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la operación puedan realizarse electrónicamente cuando la legislación aplicable lo permita.

134. WhatsApp y mensajería

Cuando se utilice WhatsApp u otro canal de mensajería, el cliente deberá evitar enviar datos sensibles de pago cuando se le indique utilizar una página segura de pago.

135. Protección del cliente

MyTripFirst procurará proporcionar información suficiente para que el cliente pueda comprender:

1. Qué está comprando.
2. Cuánto está pagando.
3. Qué parte corresponde al boleto.
4. Qué parte corresponde a asistencia.
5. Qué parte corresponde a un proveedor.
6. Qué restricciones existen.

136. Condiciones específicas de cada servicio

Además de estos Términos, pueden existir condiciones específicas para:

1. Vuelos.
2. Hoteles.
3. Actividades.
4. Equipaje.
5. Asientos.
6. Mascotas.
7. Cambios.
8. Cancelaciones.
9. Reembolsos.
10. Servicios premium.

137. Prioridad de condiciones específicas

Las condiciones específicas comunicadas para una reserva podrán complementar estos Términos.

Las condiciones de la aerolínea o proveedor también podrán aplicarse.

Ninguna condición específica pretende eliminar derechos legales obligatorios del consumidor.

138. Información sobre proveedores

Cuando sea relevante, el cliente podrá recibir información sobre el proveedor que emitió o presta directamente el servicio.

139. Identificación del emisor

El documento de viaje puede identificar al emisor o proveedor que realizó la emisión.

El emisor del boleto no necesariamente será MyTripFirst.

140. Relación con el proveedor

MyTripFirst puede actuar como intermediario, agente, coordinador o prestador de asistencia según la operación.

La función exacta puede variar.

141. Servicio de asistencia como servicio independiente

La asistencia de MyTripFirst puede ser un servicio independiente del boleto.

Por ejemplo, un cliente puede contratar asistencia para un boleto comprado originalmente con otra agencia.

142. Asistencia a boletos de terceros

El cliente no necesita necesariamente haber comprado originalmente el boleto a través de TourGuruMexico para solicitar asistencia.

La aceptación de la solicitud dependerá de la posibilidad de gestionar el boleto.

143. Pago por asistencia a boletos de terceros

Cuando se acepte una solicitud de asistencia para un boleto de terceros, la tarifa de asistencia podrá cobrarse independientemente del lugar donde originalmente se compró el boleto.

144. Diferencia entre asistencia y modificación

La asistencia significa que MyTripFirst proporciona trabajo de gestión o coordinación.

La modificación efectiva del boleto depende de quién tenga autoridad sobre la reserva.

145. Solicitud de cambio sin garantía

Una solicitud de cambio puede resultar en:

1. Cambio aprobado.
2. Cambio rechazado.
3. Alternativa diferente.
4. Falta de disponibilidad.
5. Cambio con costo.
6. Cambio sin costo cuando la aerolínea lo permita.

146. Corrección de errores

Si el cliente detecta un error después de una reserva, debe informar inmediatamente.

La posibilidad de corregirlo dependerá de la aerolínea y del proveedor.

147. Cambios voluntarios

Los cambios solicitados voluntariamente por el cliente pueden generar costos.

148. Cambios involuntarios

Cuando el cambio sea consecuencia de una decisión de la aerolínea, los derechos y opciones del pasajero dependerán de la legislación aplicable y de la política de la aerolínea.

149. Información al cliente

MyTripFirst procurará comunicar las alternativas relevantes cuando tenga acceso a ellas.

150. Aceptación

Al contratar servicios mediante TourGuruMexico, el cliente reconoce que:

1. TourGuruMexico es operado por MyTripFirst.
2. MyTripFirst presta servicios de agencia, gestión y asistencia.
3. Los boletos pueden ser emitidos por proveedores.
4. MyTripFirst puede utilizar diferentes proveedores.
5. La selección puede depender de precio y disponibilidad.
6. Las tarifas de gestión y asistencia se determinan mediante el tarifario único según el valor del boleto por pasajero y el nivel de servicio seleccionado.
7. El tarifario único se aplica sin distinguir entre vuelos nacionales e internacionales.
8. Los boletos de terceros pueden recibir asistencia.
9. MyTripFirst puede tener autoridad para gestionar determinados boletos de terceros.
10. MyTripFirst puede no tener autoridad sobre determinados boletos.
11. La asistencia no garantiza un resultado.
12. La diferencia de tarifa es independiente de la asistencia.
13. Los cargos de la aerolínea son independientes de la asistencia.
14. Los cargos de proveedores pueden ser independientes de la asistencia.
15. Los servicios estándar de asistencia están sujetos al Tarifario Único; las solicitudes complejas pueden estar sujetas a una cotización específica de Gestión Especializada.
16. El cliente puede recibir un enlace de pago.
17. Una operación puede requerir más de una transacción.
18. Cada cargo deberá corresponder a un concepto real de la operación.
19. Los pagos deben ser autorizados mediante los métodos disponibles.
20. Los datos completos de tarjeta no deben enviarse mediante canales inseguros.
21. El tipo de cambio y los cargos de conversión o del método de pago pueden depender del banco, emisor de tarjeta, procesador, pasarela o proveedor de pagos utilizado.
22. Los precios y disponibilidad pueden cambiar antes de la confirmación.
23. Las condiciones de la aerolínea pueden aplicarse.
24. Las condiciones del proveedor pueden aplicarse.
25. El cliente debe proporcionar información correcta.
26. Los derechos obligatorios del consumidor permanecen vigentes.

TourGuruMexico es una marca y plataforma de servicios de viajes operada por MyTripFirst.

MyTripFirst puede gestionar nuevas reservas mediante proveedores y puede prestar servicios de asistencia para boletos emitidos por MyTripFirst, por proveedores, por aerolíneas, por otras agencias o por otros canales de venta, cuando la gestión sea posible.

Las tarifas de asistencia corresponden a los servicios de gestión, coordinación, revisión y seguimiento de MyTripFirst y son independientes de las tarifas de las aerolíneas, proveedores y diferencias de precio del boleto. Los servicios estándar se rigen por el Tarifario Único, mientras que una Gestión Especializada o Caso Complejo puede estar sujeta a una cotización específica aceptada antes de iniciar la gestión especializada.

El precio, disponibilidad, autoridad de gestión, cargos aplicables y método de pago pueden variar según cada reserva.

Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos, limitados o renunciados.