Preguntas frecuentes
Sobre TourGuruMéxico y nuestros servicios
¿Qué es TourGuruMéxico?
TourGuruMéxico es una marca y sitio web operado por MyTripFirst. Ofrecemos asistencia independiente para nuevas reservas de vuelos y solicitudes relacionadas con reservas existentes.
¿TourGuruMéxico es una aerolínea?
No. TourGuruMéxico no es una aerolínea. Somos una marca de asistencia en viajes operada por MyTripFirst y no somos el sitio web oficial ni el centro de atención oficial de ninguna aerolínea.
¿Qué servicios ofrece TourGuruMéxico?
Ofrecemos asistencia para nuevas reservas de vuelos, solicitudes de cambios, cancelaciones y otras gestiones relacionadas con reservas existentes. Los servicios disponibles dependen de las condiciones de cada reserva y de las reglas de la aerolínea o del proveedor correspondiente.
¿Puedo solicitar ayuda si ya tengo un boleto de avión?
Sí. Puedes contactar con nuestro equipo para consultar las opciones de asistencia disponibles para tu reserva. La posibilidad de realizar cambios u otras gestiones dependerá de las condiciones del boleto y de las reglas de la aerolínea o del proveedor.
¿TourGuruMéxico garantiza que todas las solicitudes serán aprobadas?
No. Las solicitudes están sujetas a las condiciones de la reserva y a las reglas de la aerolínea o del proveedor. Te informaremos sobre las opciones disponibles, pero no podemos garantizar que todas las solicitudes sean aprobadas.
Pagos y tarifas de asistencia
¿Cómo puedo conocer el importe total antes de reservar?
Antes de aceptar el servicio, te informaremos del importe aplicable, incluida la tarifa de asistencia y los cargos adicionales que correspondan.
¿Cuándo debo realizar el pago?
El pago se realiza después de que el proveedor confirme la reserva. Una vez confirmada, te informaremos del importe total correspondiente, incluida la tarifa de asistencia aplicable y cualquier cargo adicional, antes de proceder con el pago.
La tarifa de asistencia de TourGuruMéxico es de 25 USD para vuelos nacionales dentro de México y 75 USD para vuelos internacionales. Esta tarifa es independiente del precio del boleto de avión.
Consulta nuestros Términos y condiciones para conocer las condiciones aplicables al proceso de reserva y pago.
¿La tarifa de asistencia es lo mismo que el precio del boleto?
No. La tarifa de asistencia corresponde al servicio prestado por TourGuruMéxico, mientras que el precio del boleto corresponde al transporte aéreo. Ambos importes se comunicarán por separado antes de proceder con el pago.
¿Pueden cambiar los precios de los vuelos?
Sí. Los precios de los vuelos pueden variar según la disponibilidad, la tarifa seleccionada y las condiciones del proveedor. El precio debe confirmarse antes de completar la reserva.
¿Dónde puedo consultar las tarifas y condiciones aplicables?
Consulta nuestra página de Tarifas y reembolsos para obtener información sobre las tarifas de asistencia, los cargos aplicables y las condiciones de reembolso.
Cancelaciones y reembolsos
¿Cómo puedo solicitar la cancelación de un vuelo?
Puedes contactar con nuestro equipo para solicitar asistencia con una cancelación. Revisaremos las condiciones aplicables y te informaremos sobre las opciones disponibles.
¿Todos los boletos de avión son reembolsables?
No. La posibilidad de recibir un reembolso depende de las condiciones del boleto y de las reglas de la aerolínea o del proveedor. Algunos boletos pueden ser no reembolsables o estar sujetos a cargos.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos pueden tardar entre 10 y 25 días en procesarse, según la aerolínea, el proveedor de viajes, el método de pago y los procedimientos correspondientes.
Este plazo es orientativo. El tiempo de procesamiento puede ser diferente del tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta bancaria o método de pago.
¿Recibiré un reembolso completo si cancelo mi vuelo?
No necesariamente. El importe del reembolso, si corresponde, depende de las condiciones de la reserva, las reglas de la aerolínea y los cargos aplicables. Te informaremos sobre las condiciones correspondientes cuando se evalúe tu solicitud.
¿La tarifa de asistencia es reembolsable?
Las tarifas de asistencia de TourGuruMéxico son no reembolsables, incluso si el cliente cancela su reserva o solicita un reembolso del boleto de avión, sujeto a los derechos del consumidor que resulten legalmente aplicables.
La tarifa de asistencia es independiente del precio del boleto y de los cargos de la aerolínea o del proveedor. La elegibilidad y el importe de cualquier reembolso del boleto se determinan conforme a las condiciones de la reserva y las políticas aplicables de la aerolínea o del proveedor.
Para obtener más información, consulta nuestra página de Tarifas y reembolsos.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales publicados en nuestro sitio web. Facilita los datos de tu reserva para que podamos orientarte sobre el estado de la solicitud, según la información disponible.
Nuevas reservas y emisión de boletos
¿Quién emite mi boleto de avión?
El boleto de avión es emitido por el proveedor de viajes correspondiente. TourGuruMéxico, operado por MyTripFirst, ofrece asistencia durante el proceso de reserva.
Una vez que el proveedor confirme y emita el boleto, recibirás la información correspondiente a tu reserva.
¿Cuánto cuesta la asistencia para una nueva reserva?
Las tarifas de asistencia para gestionar nuevas reservas son las siguientes:
Vuelos nacionales dentro de México: 25 USD.
Vuelos internacionales: 75 USD.
Estas tarifas corresponden al servicio de asistencia de TourGuruMéxico y son independientes del precio del boleto de avión.
¿La tarifa de asistencia está incluida en el precio del boleto?
No. La tarifa de asistencia es independiente del precio del boleto, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio total puede incluir el boleto, la tarifa de asistencia y otros cargos aplicables.
¿Existen cargos adicionales al reservar un vuelo?
Pueden aplicarse cargos adicionales según la tarifa aérea, las condiciones de la reserva y las reglas del proveedor. Te informaremos de los importes aplicables antes de que aceptes el servicio.
¿Cómo recibiré la confirmación de mi reserva?
Una vez que el proveedor confirme la reserva y emita el boleto, recibirás la información correspondiente a través del canal de comunicación aplicable. Revisa los datos de tu reserva y comunícate con nuestro equipo si detectas algún error.
¿Qué debo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
Contacta con nuestro equipo a través de los canales publicados en nuestro sitio web. Facilita los datos de tu solicitud para que podamos ayudarte a consultar su estado.
Cambios de vuelo
¿Cómo puedo solicitar un cambio de vuelo?
Puedes contactar con nuestro equipo para solicitar asistencia con un cambio. Revisaremos las opciones disponibles según las condiciones de tu boleto y las reglas de la aerolínea.
¿Puedo cambiar la fecha o la hora de mi vuelo?
Depende de las condiciones de tu boleto y de las opciones que permita la aerolínea. Algunos cambios pueden requerir el pago de una diferencia de tarifa o de cargos adicionales.
¿Cuánto cuesta cambiar un vuelo?
El coste depende de las reglas de la aerolínea, de la diferencia entre las tarifas y de cualquier cargo de asistencia aplicable. Te informaremos de los importes correspondientes antes de continuar con la gestión.
¿Cuándo queda confirmado un cambio de vuelo?
Un cambio queda confirmado cuando se completa el proceso correspondiente y recibes la confirmación actualizada de la reserva. Una solicitud pendiente no significa que el cambio esté aprobado.
Atención al cliente y políticas
¿Cómo puedo contactar con TourGuruMéxico?
Puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Si necesitas ayuda con una reserva existente, ten a mano tu código de reserva y los datos necesarios para identificar la solicitud.
¿Qué información debo proporcionar al solicitar asistencia?
Proporciona los datos necesarios para identificar tu reserva y explicar la gestión que necesitas. Comparte únicamente la información pertinente a través de los canales de contacto correspondientes.
¿Dónde puedo consultar los Términos y condiciones?
Puedes consultar la página de Términos y condiciones de nuestro sitio web para conocer las condiciones de contratación, las responsabilidades aplicables y otras disposiciones relacionadas con nuestros servicios.
¿Cómo se utilizan mis datos personales?
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, donde puedes consultar la información correspondiente sobre el uso y la protección de tus datos.
¿Dónde puedo consultar las condiciones de cancelación y reembolso?
Consulta nuestra página de Tarifas y reembolsos para conocer las tarifas de asistencia, los cargos aplicables y las condiciones relacionadas con cancelaciones y reembolsos.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre una nueva reserva, un cambio, una cancelación, un pago o un reembolso, ponte en contacto con TourGuruMéxico a través de los canales publicados en nuestro sitio web.
Te recomendamos revisar los Términos y condiciones, las Tarifas y reembolsos y la Política de privacidad antes de contratar un servicio.
