¿Tienes Dudas sobre tu Viaje? ¡Habla con un Asesor Ahora!
Reservas, cambios, corrección de nombre, asientos, equipaje y más. Sin importar tu aerolínea, te ayudamos a resolver tu solicitud paso a paso.
Cuando surge un problema de viaje, un vuelo que se retrasa, un boleto con el nombre mal escrito, una maleta que no llegó, lo último que necesitas es pasar horas en espera telefónica o navegar menús automatizados. En TourGuruMexico hablas de inmediato con un asesor que entiende tu situación, te explica tus opciones con claridad y se encarga de la gestión mientras tú sigues con tu día. Atendemos a viajeros en toda la República Mexicana, así como vuelos hacia Estados Unidos, Canadá, Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, sin importar la aerolínea o el canal donde compraste tu boleto.
Sin filas, sin contestadoras, sin esperas
Un asesor humano te atiende por teléfono o WhatsApp, las 24 horas, los 365 días del año, en español.
Atención directa con un asesor
Honorarios informados antes de confirmar cualquier gestión
Servicio para cualquier aerolínea, nacional o internacional
Seguimiento de tu solicitud hasta recibir una respuesta del proveedor
Entendemos lo que significa un imprevisto de viaje
Un problema de viaje casi nunca llega en buen momento. Puede ser una llamada a las 4 de la mañana porque tu vuelo se canceló, un mensaje de WhatsApp mientras estás en la fila del aeropuerto, o una duda urgente la noche antes de viajar. Por eso diseñamos nuestro servicio alrededor de la disponibilidad constante y la atención directa: no importa la hora ni el día, hay alguien listo para escucharte y ayudarte a encontrar una solución.
No prometemos resolver situaciones que dependen enteramente de la política de cada proveedor de viaje; eso sería deshonesto de nuestra parte. Sí nos comprometemos a darte claridad: sabrás exactamente qué opciones tienes, qué tiempo puede tomar cada una y qué costo tiene nuestra asistencia, antes de decidir si continuar.
¿Con qué te ayudamos hoy?
Reservación de vuelos nuevos
Buscamos opciones de vuelo según tu fecha, presupuesto y preferencias de horario o escalas. Comparamos las alternativas contigo y te explicamos el precio, los horarios y las condiciones aplicables. Si decides reservar, podemos gestionar la nueva reservación a través de nuestros proveedores o socios de viajes autorizados, según corresponda.
Cambios de vuelo y reprogramaciones
Si necesitas mover tu fecha, tu ruta o tu horario, revisamos la disponibilidad y las condiciones aplicables a tu boleto y te ayudamos a gestionar la solicitud con el proveedor correspondiente. Te explicamos si tu boleto permite el cambio sin costo adicional o si existe una diferencia tarifaria y, antes de proceder, te informamos las condiciones y los honorarios de nuestra asistencia.
Corrección de nombre en el boleto
Un error de dedazo en tu nombre, una letra de más, un apellido invertido, puede impedirte abordar si no coincide exactamente con tu identificación oficial. Te ayudamos a identificar si tu caso es una corrección menor, si el proveedor permite este tipo de modificación, o un cambio de pasajero, que suele tener reglas distintas, y te orientamos y te ayudamos a gestionar la solicitud con el proveedor correspondiente.
Selección y cambio de asiento
Te ayudamos a gestionar la selección o el cambio de asiento según la disponibilidad de tu vuelo. Si viajas en grupo o con niños y desean sentarse juntos, revisamos las opciones disponibles y te orientamos sobre las alternativas. Cualquier cargo del proveedor y nuestros honorarios de asistencia se informarán antes de confirmar la gestión.
Upgrades de clase
Si quieres viajar con más comodidad, revisamos las opciones de mejora de clase disponibles para tu vuelo ya sea con millas, efectivo o una combinación y gestionamos el cambio. Te explicamos con anticipación el costo estimado antes de confirmar cualquier upgrade, para que decidas con toda la información en mano.
Mascotas en cabina y en bodega
Te ayudamos a gestionar la solicitud y, cuando el proveedor lo permita, coordinamos la reservación del espacio para tu mascota. Te informamos previamente sobre los requisitos, cargos del proveedor y honorarios de nuestra asistencia.
Equipaje: exceso, perdido o dañado
Ya sea que necesites agregar equipaje extra antes de viajar, o que tu maleta se haya extraviado o llegado dañada al destino, te acompañamos en todo el proceso: desde calcular el costo de equipaje adicional antes de tu vuelo, hasta guiarte en el reporte formal de equipaje perdido o dañado y el seguimiento hasta recibir una respuesta o confirmación del proveedor..
Vuelo cancelado o retrasado
Cuando un vuelo se cancela o se retrasa de forma importante, el tiempo cuenta. Te orientamos sobre las opciones de reacomodo e itinerarios alternativos disponibles y, si así lo decides, te ayudamos a gestionar la solicitud con el proveedor correspondiente, sujeto a sus políticas y disponibilidad.
Reembolsos y cancelaciones de boletos
Te explicamos el proceso, los tiempos estimados y qué se puede gestionar según la política aplicable a tu boleto algunos boletos permiten reembolso completo, otros solo crédito a favor o reembolso parcial. Damos seguimiento a tu solicitud hasta recibir una respuesta o confirmación del proveedor, manteniéndote informado durante todo el proceso.
Reservaciones grupales y familiares
Coordinamos boletos para grupos, familias o viajes de negocios, buscando que todos viajen juntos cuando sea posible y que la reservación quede consolidada bajo un mismo proceso de gestión, facilitando cambios futuros si se necesitan más adelante.
Asistencia especial
Gestionamos solicitudes de servicio de silla de ruedas, asistencia para adultos mayores o pasajeros con necesidades especiales de movilidad, incluyendo la coordinación de este servicio con la anticipación que suele requerirse según el proveedor.
Documentación y requisitos de viaje
Resolvemos dudas de última hora sobre check-in, tiempos de conexión y documentos necesarios antes de tu vuelo, para que llegues al aeropuerto con la información clara y evites contratiempos evitables por desconocimiento de un requisito.
Ayudamos con tu boleto, sin importar dónde lo compraste
Atendemos solicitudes de pasajeros con boletos de aerolíneas tradicionales y de bajo costo, tanto nacionales como internacionales, para vuelos dentro de México y conexiones hacia Estados Unidos, Canadá, Centroamérica, Sudamérica y el Caribe. No importa si compraste tu boleto directamente, por una agencia en línea o por otro canal, te ayudamos a gestionar tu solicitud o incidencia frente al proveedor correspondiente. Nuestros servicios de asistencia están sujetos al pago del honorario correspondiente, informado antes de confirmar la gestión.
Esto incluye vuelos directos y con conexión, boletos sencillos, redondos y de múltiples tramos, así como itinerarios combinados con más de un proveedor en el mismo viaje.
Situaciones de viaje que gestionamos todos los días
“Compré mi boleto y me di cuenta que escribí mal mi apellido.” Este es uno de los casos más frecuentes que recibimos. Revisamos si tu caso califica como corrección menor y gestionamos el trámite antes de que se acerque tu fecha de viaje, para evitar que te nieguen el abordaje por una diferencia entre tu boleto y tu identificación.
“Mi vuelo se retrasó y voy a perder mi conexión.” Te ayudamos a revisar en tiempo real las alternativas de reacomodo disponibles y gestionamos el cambio necesario para que sigas tu itinerario con la menor afectación posible.
“Quiero viajar con mi mascota pero no sé qué documentos necesito.” Te explicamos los requisitos aplicables según el destino y el tipo de vuelo, y coordinamos la reservación del espacio correspondiente para tu mascota.
“Necesito cambiar mi vuelo de última hora por una emergencia familiar.” Revisamos la disponibilidad y las condiciones de tu boleto, y gestionamos el cambio lo más rápido posible, incluso fuera de horario de oficina.
“Somos una familia de 5 y queremos asegurarnos de viajar juntos.” Coordinamos la reservación grupal buscando que todos queden en el mismo vuelo y, cuando es posible, en asientos cercanos.
“No sé si mi boleto tiene derecho a reembolso o solo a crédito.” Revisamos las condiciones específicas de tu tarifa y te explicamos con claridad qué aplica a tu caso antes de iniciar cualquier trámite.
“Voy a viajar por primera vez con una persona mayor que necesita asistencia.” Coordinamos con anticipación el servicio de asistencia especial y te explicamos qué información necesitas tener lista el día del vuelo.
Tu información y tu pago, protegidos
Entendemos que compartir los datos de tu boleto y de pago con un tercero requiere confianza. Por eso trabajamos con procesos de pago seguros y solo solicitamos la información estrictamente necesaria para gestionar tu solicitud. Nunca te pediremos que realices un pago antes de haberte explicado con claridad qué incluye ese costo y qué gestión específica cubre.
Si en algún momento tienes dudas sobre un cargo o una gestión en curso, puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp y un asesor te dará seguimiento puntual a tu caso.
Resolver tu solicitud toma 3 pasos
1. Llámanos o escríbenos por WhatsApp
Cuéntanos qué necesitas: una nueva reservación, un cambio, una corrección de nombre o cualquier otra solicitud. Comparte los datos de tu boleto o itinerario cuando corresponda y habla directamente con un asesor.
2. Evaluamos tu caso y te damos opciones claras
Revisamos las opciones disponibles y, cuando se trate de un boleto existente, las condiciones aplicables a tu caso. Te explicamos qué se puede hacer, los tiempos estimados y el costo de nuestra asistencia antes de que decidas continuar.
3. Gestionamos tu solicitud contigo
Para nuevas reservaciones, podemos coordinar la reserva y emisión a través de nuestros proveedores o socios de viajes autorizados. Para solicitudes relacionadas con boletos existentes, damos seguimiento a la gestión correspondiente con el proveedor, según sus políticas.
Cómo trabajamos
Claridad antes que nada
Antes de iniciar cualquier gestión, te explicamos qué se puede hacer, cuánto tiempo puede tomar y cuánto cuesta nuestra asistencia. Nuestros honorarios se informan claramente antes de cualquier cobro y nada se confirma sin tu aprobación.
Sin letras chiquitas
Nuestros honorarios de servicio se informan de forma clara antes de cualquier cobro. No existen cargos ocultos ni sorpresas al final del proceso.
Seguimiento real
No cerramos tu solicitud hasta recibir una respuesta o confirmación final del proveedor. Si tu gestión requiere más de un contacto con el proveedor, damos seguimiento activo hasta la confirmación final.
Transparencia sobre quiénes somos
Somos una agencia de viajes en línea (OTA) independiente que ofrece servicios de asistencia y gestión de viajes. Para solicitudes relacionadas con boletos existentes, podemos ayudarte a gestionar cambios, correcciones, asientos, equipaje y otras solicitudes frente al proveedor correspondiente, sujeto a sus políticas. Para nuevas reservaciones, podemos gestionar la compra y emisión a través de nuestros proveedores o socios de viajes autorizados, según corresponda. Nuestros honorarios de asistencia se informan antes de confirmar cualquier gestión.
Atendemos a viajeros en todo México
24/7, incluso fines de semana y festivos
Cobertura en México, EE.UU. y Latinoamérica
Atención en Español para Viajeros
Opciones de viaje y atención personalizada
Por qué elegirnos
¿Por qué debería elegir TourGuruMexico y no gestionar esto yo mismo?
Porque ahorras tiempo y evitas el estrés de esperar en líneas telefónicas largas o navegar procesos confusos. Nuestros asesores conocen los procesos de reservación, cambios y gestiones de viaje, y se encargan del trámite completo mientras tú te enfocas en lo demás.
¿Qué hace diferentes a sus asesores?
Nuestro equipo se dedica exclusivamente a consultoría y asistencia de viajes. Están capacitados para atender solicitudes de reservación, cambios, correcciones de nombre, selección de asiento, upgrades, mascotas y equipaje, entre otras gestiones, con atención personalizada y directa.
¿Cuánto tiempo toma resolver mi solicitud?
Depende del tipo de gestión. Muchas solicitudes, como selección de asiento o cambios simples, se pueden resolver en la misma llamada. Otras, como reembolsos o correcciones de nombre, pueden tomar más tiempo según la política aplicable a tu boleto, y te damos seguimiento hasta cerrar tu caso.
¿Ayudan sin importar la aerolínea con la que compré mi boleto?
Sí, te asistimos sin importar la aerolínea, agencia o canal con el que hayas comprado tu boleto original. Nuestro trabajo es ayudarte a gestionar tu solicitud frente al proveedor correspondiente a tu itinerario.
¿Ustedes son la aerolínea?
No. Somos una agencia independiente de asistencia y consultoría de viajes. Te ayudamos a gestionar tu solicitud ante el proveedor correspondiente a tu boleto.
¿Cobran por ayudarme?
Sí, cobramos un honorario por nuestro servicio de asistencia, adicional al costo del boleto o trámite en sí. Te lo indicamos con claridad antes de que confirmes nada, sin cargos ocultos.
Idiomas y atención
¿En qué idioma dan servicio?
Atendemos principalmente en español, pensado para viajeros mexicanos y de toda Latinoamérica. También ofrecemos inglés u otro idioma.
¿Puedo hablar con un asesor real, no un bot?
Sí. Al llamar o escribir por WhatsApp te conecta directamente con un asesor humano, no con un sistema automatizado.
Cobertura y horarios
¿Dan servicio en toda la República Mexicana?
Sí, atendemos a pasajeros en todo el país, sin importar en qué aeropuerto o ciudad se encuentren, así como vuelos hacia y desde Estados Unidos y otros países de América Latina.
¿Atienden fuera del horario de oficina?
Sí, nuestra línea y WhatsApp están disponibles 24/7, incluyendo madrugadas, fines de semana y días festivos.
¿Puedo pedir ayuda si mi vuelo es en unas horas?
Sí, muchas de las llamadas que recibimos son de último momento. Mientras más pronto nos contactes, más opciones tenemos disponibles para ayudarte.
¿Qué tipo de vuelos cubren?
Vuelos directos y con conexión, nacionales e internacionales, de aerolíneas tradicionales y de bajo costo, boletos sencillos, redondos y de múltiples tramos.
Un asesor está listo para atenderte ahora
Ya sea una reserva nueva, un cambio de último momento o una duda urgente antes de volar, no tienes que resolverlo solo. Llama o escríbenos y empecemos a trabajar en tu solicitud.
El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.